Dada la situación en la que nos encontramos, la única forma de mantenerse conectado con sus clientes y posibles clientes es de manera online.
Esto podría conducir a nuevas oportunidades. Por ello, la clave es construir relaciones sólidas a través de la comunicación para ganar o mantener clientes.
Entre algunas de las prácticas para hacerlo se encuentra el email marketing.
Para que el mismo sea efectivo, se debe dedicar tiempo a crear un plan de contenido. Debido a que es importante comunicarse regularmente, pero es igual de importante que la comunicación tenga sentido y esté en sintonía con el contexto.
Hay que tener en cuenta los intereses de la audiencia principal y saber si se encuentra abrumada en éstos momentos o no. De ser así, es mejor esperar a que pase un tiempo para comunicarse, porque reciben demasiados estímulos por día.
¿Qué comunicar?
- Poner al cliente en el centro de la escena:
¿Su servicio regular va a sufrir demoras? ¿Hay alguna manera de ayudarlos? El cliente debe estar informado y debe saber si usted puede ayudarlo. - Contenidos relevantes:
– La relación de su marca con la crisis actual, cómo se maneja.
– Ofertas de descuento con empatía.
– Tutoriales y consejos relevantes.
– Emails automatizados para generar leads.
¿Cómo comunicar?
- Con empatía.
Segmentar a sus clientes y posibles clientes para lograr una comunicación personalizada considerando de dónde proviene su audiencia, sus intereses y qué quieren recibir. - Ayudando.
De manera interna, saber cómo su negocio puede ayudar con la situación y comunicarlo. - Realizando seguimiento.
Siempre realizar un seguimiento de los emails enviados con correos planificados y consistentes, para continuar comunicados con las personas interesadas. De esta manera, el esfuerzo vale la pena. - Esperando retroalimentación.
Los comentarios de sus clientes en cuanto a sus servicios o productos son importantes y necesarios. El mejor momento para solicitar comentarios suele ser después de que los clientes hayan utilizado su producto o servicio al menos una vez.
Además, la mejor solución de marketing para pequeñas empresas es contar con una plataforma que sea fácil de usar, flexible y que permita crear flujos de trabajo para ahorrar tiempo. Los emails automatizados guiados por diferentes acciones son una gran manera de siempre comunicar y realizar seguimientos.
Todo esto, es posible realizarlo de manera intuitiva y sencilla, con Zoho Campaigns. Por ello, nosotros utilizamos y recomendamos la herramienta.