[vc_row][vc_column][vc_column_text]Llega diciembre y comienza la infinidad de correos sobre las fiestas; descuentos, beneficios, vacaciones, etc etc etc. La pregunta es ¿Cómo destacarse? y ¿Cómo no saturar al contacto?

Es una gran oportunidad para comunicar pero para eso tenemos que planear la estrategia de comunicación y asegurarnos de brindar contenido de interés a nuestros suscriptores. 

Tip clave: Es buen momento para realizar una oferta especial y generar ventas en esta etapa, asociándolo a las fiestas.

¿Por dónde empiezo?

Primero lo primero, necesitamos planear las campañas de email marketing mucho antes de la temporada de fiestas. Es probable que si no lo hacemos, nuestros competidores se nos adelanten y no tengamos oportunidad alguna.

Pero no te preocupes, te contamos 5 pasos para asegurarte de realizar un email marketing súper efectivo:

Paso 1: Conocé a tus contactos

Evaluá los gustos y preferencias de tu audiencia con diferentes tácticas:

• Formularios de registro y pop-ups

Una gran manera de conocer a tu audiencia es que completen algún formulario de registro, pero es necesario ofrecer un beneficio de la temporada para que las personas vean la necesidad de completarlo. Podés incluir campos y secciones que puedan ayudarte a descubrir sobre temas favoritos, ubicación geográfica, etc. Por otro lado, podés crear listas más específicas, e ir creando flujos de trabajo basados en su interacción, por ejemplo, con el formulario.

Algo muy importante: Tratar de despertar la curiosidad de tus contactos mientras descubrís sus intereses. Para que, luego, esta información influencie tus campañas de email marketing a lo largo de la temporada y luego de ella.

• Encuesta sobre las fiestas

Para aquellos suscriptores que ya son parte de tus listas, la solución es muy simple:

Podés realizar una encuesta acerca de las fiestas, incluyendo preguntas relacionadas con sus preferencias y temas de interés, como qué clase de correos desean leer y cuándo desean hacerlo. ¡Esto te va a permitir crear segmentos!

Paso 2: Gestioná tus contactos 

No solo debés limpiar tus listas, también debés categorizar a tus contactos. Esto asegurará que las campañas correctas sean enviadas a los contactos correctos para alcanzar la interacción deseada.

Recomendación: Es mejor alcanzar a aquellos contactos recientes o activos, ya que es posible que obtengas mejores resultados.

• Gestión de tópicos

Es importante que tus contactos reciban contenidos según sus gustos y preferencias, a cada uno de ellos le interesarán más algunos contenidos que otros. Por eso, recomendamos utilizar los tópicos (ahora obligatorio en Zoho Campaigns), que son los tipos de contenido que ofrecemos y les pueden interesar al contacto.

La meta es tratar de entender qué contactos quieren qué contenido. Por ejemplo, algunos contactos podrían estar interesados en newsletters, mientras que otros podrían decir que solo desean recibir newsletters acerca de un producto específico de tu marca.

Nota: A partir de este año, en Zoho Campaigns, los mismos contactos pueden gestionar sus preferencias y elegir los tópicos de interés. 

Otra manera, es realizar un flujo de trabajo basado en el patrón de comportamiento de tus contactos para conocer qué tópicos les interesan.

• Manejo de listas

Utilizá los reportes para conocer qué contactos nunca abren tus correos y mantenerlos fuera de tus listas. Además, podés incluir solo los contactos que regular u ocasionalmente abren tus correos.

A veces los contactos parcial o relativamente activos pueden ser incluidos en campañas de reconexión. Tenés que crear listas separadas cuidadosamente, basándote en la frecuencia en que tus contactos interactúan. Luego, podés hacer estas listas efectivas al interactuar con ellos en una serie apropiada de correos sobre la temporada festiva. Esto te ayudará a enviar correos adecuados a cada lista.

• Segmentación 

Es muy importante crear segmentos dentro de una misma lista, según algunas similitudes, como por ejemplo, etapa de proceso de compra o ubicación geográfica. De esta manera, podés crear contenido completamente específico para cada segmento, asegurándote una mejor respuesta del contacto y mejores resultados.  

Paso 3: Creá tu correo cuidadosamente, con contenido y diseño apropiados

Llegamos a una instancia clave para la efectividad de tu campaña de correo. Tanto el contenido como el diseño determinan la interacción que puedas lograr. Recomendamos ser llamativos pero no ser engañosos con algún asunto que no tiene que ver con nuestro correo, ya que pueden caer en spam.

Importante: Evitá enviar muchos correos y que luzcan como spam. Además, evitá utilizar palabras como sin costo, beneficios, descuentos, en demasiadas ocasiones.

• Contenido del correo

El contenido del correo incluye todo, desde el nombre de quien lo envía hasta el pie de página. Es importante pensar bien cada aspecto de tu contenido, para llamar la atención y generar interés. Además, es necesario destacarse entre la gran avalancha de correos electrónicos que se envían a fin de año.

Primero y muy importante, es indicar el nombre de quien envía el correo y de la marca en los detalles del remitente, de esta manera podrán reconocer rápidamente tu correo (Por ejemplo: Olivia de Etixen). Tratá de alinear el asunto de tu correo y preencabezado al tema de la festividad. Una vez más, que sea llamativo y distintivo ¡Pongamos a trabajar esa creatividad!

Es importante ser positivo y dadivoso con tu contenido tanto como puedas, ya que para eso son las fiestas. Asuntos como: «Haga del Cyber Monday su mejor lunes» incrementa la curiosidad mientras provee un incentivo.

• Diseño del correo

Para el diseño, podés combinar los colores de tu marca con no más de dos colores que se asocien con esa fiesta en particular, de esta manera podés transmitir la idea de tu marca y el espíritu de las fiestas. Pero es necesario, mantener esa combinación simple. Asegurándose que las imágenes y recursos no sean pesados para que los tiempos de carga de los correos no sean largos.

Importante: Asegurarse de que el contenido sea responsive. 

También, recomendamos incluir botones de CTA y descuentos que sean claramente visibles. Hacé tus correos más fáciles de leer para acelerar las compras.

Tip: Podés utilizar plantillas prediseñadas en Zoho Campaigns.

Paso 4 : Utilizá la automatización de Email marketing

Los contactos y su comportamiento pueden variar, ya sea su interacción con el correo como su historial de compra. Así que, ¿Cómo saber a dónde dirigir tu comunicación con un grupo de personas tan dinámico al mismo tiempo?

Simple: Utilizando flujos de trabajo para enviarles el mensaje más apropiado.

• Correos de bienvenida

Para aquellos contactos nuevos en la lista, se recomienda enviarles un correo de bienvenida agradeciéndoles y brindando contenido de relevancia. Para esto, podés crear un formulario de inscripción para la temporada festiva y asociarlo con un flujo de trabajo. Estas series de correos buscan establecer conocimiento de la marca entre tus contactos para asegurarte del potencial de cada contacto y poder interactuar correctamente con ellos en los próximos meses.

• Correos de reconexión / re-engagement

Es una manera de recordar a los contactos existentes y también inactivos acerca de tu marca, beneficios y ofertas exclusivas.

• Correos de e-commerce

En caso de que trabajes en un e-commerce, seguro estás al tanto del tráfico constante que hay en esta temporada Los clientes no solo compran más seguido, sino que abandonan los carritos con mayor regularidad. Es necesario aprovechar esta oportunidad para hacer seguimientos de compra, enviar recordatorios por el abandono del carrito, y mucho más.

Último tip: Extendé tus comunicaciones hacia principios de enero, además podés asociarlas con la temática vacaciones y viajes.

Paso 5: Analizá y evaluá

¡Que importante este último paso! Como siempre decimos, debemos evaluar el éxito y fallo de nuestras campañas en cualquier época. De esta manera, podemos mejorar aquello que no está funcionando, para las próximas. Tus métricas, como la tasa de apertura, tasa de clicks y otras hablan silenciosamente de tu estrategia.

¿Qué podemos descubrir? Quiénes son tus contactos activos, cuándo es un buen momento para enviar correos, qué tópicos funcionaron bien y cuáles no deberías repetir. 

¡Atención! Debemos considerar que los días festivos difieren en diversas regiones. Para esto, podés implementar la personalización en tus campañas de email marketing para asegurarte de que alcancen a todas las regiones de forma equitativa.  

Zoho Campaigns te permite gestionar tus campañas, crear contenidos personalizados, envíar flujos de trabajo y visualizar y analizar reportes. Además, trabaja con tópicos y segmentos para poder brindar al contacto exactamente el contenido que le interesa.

¿Estás listo para crear la mejor campaña de email marketing de la temporada? Sabés que nuestro equipo especializado en Zoho Campaigns puede ayudarte. ¡Contactanos!

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