[vc_row][vc_column][vc_column_text]Muchas veces utilizamos el correo electrónico para llegar a nuestro público objetivo, comunicando eventos, cambios en la empresa o generando contenido para los interesados. Pero este envío de correo masivo puede generar varios problemas. 

Con el pasar de los años, se fueron sumando varias restricciones que ayudan a que los contactos no reciban contenido que no les interesa. Evitando que se llene tu bandeja de entrada de correos con promociones que no son de tu interés. 

Esto fue un gran avance para cuidar a los usuarios de las cuentas de correo pero es necesario conocer algunos detalles para que no se convierta en nuestro enemigo y que nuestras campañas de email marketing lleguen siempre a destino.

¿Qué pasa cuando descuidamos estos aspectos?

Nuestros correos van a spam, ya sea porque se envían directamente o porque el contacto que lo recibe lo envía a la carpeta de spam. De esta manera, nuestros esfuerzos son completamente en vano ya que el correo no llegará a la persona, no lo leerá y no lograremos nuestros objetivos. 

¿Sabías que?

Aproximadamente 60 millones de correos electrónicos caerán en spam cada día entre 2019 y 2023. Ni los usuarios ni los equipos de marketing y ventas están contentos con esta estadística. Esto quiere decir que el 20% de los correos electrónicos nunca llegarán al destinatario. 

Por ello, hay que aprender qué debemos o no debemos hacer para que nuestros correos de email marketing no vayan por este camino y efectivamente lleguen al público objetivo.  Evitando que pierdas tiempo y dinero. 

¿Por qué tus correos electrónicos van a Spam?

Existen muchas razones por las que puede suceder, desde palabras clave que activan los filtros de spam hasta permisos incorrectos. Te contamos algunos de los obstáculos que pueden llevar tus campañas a spam:

8 obstáculos por los que tus correos no llegan a destino:

1. Asuntos engañosos o con disparadores de Spam:

Es correcto que queramos llamar la atención de nuestro destinatario realizando asuntos llamativos y atractivos, ya que estos son los que van a determinar si la persona abre o no tu correo. Sin embargo, tenemos que tener cuidado en no resultar engañosos o utilizar palabras que automáticamente nos lleven a spam como, por ejemplo, “Gratis” o “sin costo”. Es necesario que sean honestas. Una línea de asunto engañosa va contra la ley, según la Ley CAN-SPAM.

Asuntos engañosos:

• Cuando comienzan con RE o FW. Es un truco para llamar la atención pero resulta ser un engaño, ya que no estás respondiendo ni reenviando ningún correo. Además, si el receptor se siente engañado puede darse de baja en la suscripción. 
• Cuando se utilizan mensajes o preguntas personales. Tales como “¿Está mi celular en tu casa?” o “¿Viste lo que pasó con …?”. 
• Cuando son muy exagerados y no coinciden con el contenido del correo. 

2. Contenido que activa filtros de spam

Muchas veces utilizamos ciertas palabras o frases que pueden activar filtros de spam. Las palabras clave que desencadenan el spam pueden incluir:

• Totalmente gratis
• El precio más bajo
• Dinero fácil
• Sin costo alguno
• Múltiples signos de exclamación o signos de dólar en una fila
• Palabras con espacios o puntuación innecesarios
• Las palabras que están en mayúsculas

Estas frases son orientadas a las ventas y no está prohibido su uso pero si en exceso. Si somos conscientes de utilizarlas lo justo y necesario, no serán un gran problema para nuestras campañas. También podés utilizar un lenguaje variado, tratando de no repetir las mismas palabras y siendo creativo en tu manera de expresarlas.

3. Los destinatarios marcan como spam

Lo más común es que la persona marque como spam a tu correo ya sea porque no le interesa o porque quiere limpiar su bandeja de entrada. El mayor problema es cuando marcan reiteradas veces los correos que les enviás como spam ya que los filtros de spam pueden marcar tu dirección y empezar a enviar tu correo electrónico a los correos no deseados de forma automática. En este caso, es necesario asegurarse de brindar contenido de interés, limpiar las listas de correos y nunca comprar listas. 

4. Los destinatarios no dieron su permiso

Como dijimos en el punto anterior, no se debe comprar listas de correo ya que las leyes de privacidad online como la GDPR requieren que se tenga un permiso expreso de los destinatarios para enviarles correos electrónicos. A su vez, los usuarios que proporcionan sus direcciones de correo electrónico en tu sitio web necesitan decirte explícitamente que quieren recibir correos electrónicos tuyos. Además de seguir las leyes de privacidad, debemos aseguramos de tener listas con contactos interesados en nuestra empresa y nuestro contenido. Esto nos ayuda a que haya mejor respuesta y que realmente sea nuestro público objetivo el que recibe las campañas. 

5. Autenticación de correo incompleta

El primer paso antes de enviar campañas de correo electrónico es autenticar tu dominio.

La autenticación autoriza al servicio (Software de email Marketing) a enviar correos electrónicos en tu nombre, de modo que aparecerán con tu dominio adjunto aunque hayan sido enviados por un tercero. Si la autenticación no está bien configurada, los correos electrónicos pueden terminar yendo directamente a las cajas de spam de los destinatarios ya que pueden resultar dudosos o engañosos.  La línea «De», la que indica a los destinatarios quién envió el correo electrónico, esta debe ser precisa y no engañosa.

Dato: Hay diferentes tipos de autenticación de correo electrónico: el Correo Identificado con Clave de Dominio (DKIM), el Marco de Políticas de Remitente (SPF) y el DMARC.

6. Falta el enlace para dar de baja la suscripción

Es imprescindible que debajo de tu correo exista la opción de darse de baja para que los contactos puedan realizarlo cuando deseen. Si en cambio no les das la opción, probablemente generes una mala relación con tu marca y frustración en la persona que quiere dejar de recibir tus correos. Está en su derecho decidir qué correos recibir y qué correos no recibir.

7. Contenido HTML conflictivo

Cuando se incluye el HTML en los mensajes, es importante seguir algunas buenas prácticas para asegurarse de que no terminen en las carpetas de spam.

• Ancho máximo de tu correo electrónico entre 600 y 800 píxeles. 
• Código tan limpio y ligero como sea posible. ¡Atención! Evitá completamente el JavaScript y el Flash. Estos pueden ser vistos como vectores de ataque por los filtros de spam.
• Mensajes aptos para el móvil. Un gran porcentaje de personas leen sus correos desde el celular. 
• Fuentes legibles tales como Arial, Verdana y Georgia.
• Revisar los enlaces añadidos a tu firma de correo electrónico, y evitar los sitios web que puedan ser marcados como spam.

8. Demasiados archivos adjuntos

Los archivos adjuntos son normalmente utilizados para ataques de malware, es por eso que los servidores tienen mucha precaución cuando se recibe un mail con un adjunto. Preferentemente evitemos enviar archivos adjuntos ya que pueden lograr que se envíe el correo a spam. Además, no genera mucha seguridad al usuario que recibe el correo.

Si necesitás enviar un archivo adjunto, asegúrate de que el destinatario lo sepa de antemano y reducí al mínimo el número de archivos que adjuntás a un solo correo electrónico. Además, evitá que sea pesado ya que el servidor no podrá analizar el mismo y pondrá una advertencia en el correo o directamente será enviado a spam. 

¡Práctica segura! Subir el archivo a Google Drive o Dropbox. Así solo deberías incluir el link en el correo.

Es importante resolver estos aspectos para maximizar el retorno de la inversión y mantener una reputación confiable. Mejorando y resolviendo estos obstáculos, podrás mantener tus mensajes fuera de la carpeta de spam. Además, podrás aumentar el impacto de tus mensajes y convertir a más suscriptores en clientes.

¿Tenés alguna consulta? ¿Querés conocer más? Nuestros especialistas en Zoho pueden ayudarte.

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