Zoho Desk: Tu aliado estratégico para una atención al cliente excepcional
En un entorno empresarial donde la experiencia del cliente es la clave para el éxito, contar con soluciones que optimicen y personalicen la atención es fundamental. No es del todo necesario recurrir a estadísticas para saber que un mal servicio al cliente puede afectar negativamente a tu negocio. Pero, nunca está demás recordarlas:
- El 56% de los consumidores rara vez se quejan de una experiencia negativa; en su lugar, se cambian discretamente a la competencia. (Coveo)
- El 87% de los consumidores confían más en una empresa o marca si ofrece una excelente experiencia al cliente. (Hyken)
- Las organizaciones centradas en el cliente reportaron una retención de clientes un 51 % mayor que las de organizaciones sin este enfoque. (Forrester)
Zoho Desk, un software que surgió como sistema de ticketing, se posiciona como una solución integral que, gracias a sus recientes actualizaciones, permite a las empresas ofrecer un servicio al cliente de primer nivel en 2025.
¡Escalá sin límites!
A medida que tu empresa crece, Zoho Desk se adapta a tus necesidades. Su flexibilidad permite integrar nuevas herramientas, expandir equipos y ajustar flujos de trabajo, asegurando que siempre estés preparado para ofrecer un servicio excepcional, sin importar el volumen de consultas.
Centralizá todas tus interacciones en una plataforma omnicanal
Zoho Desk integra múltiples canales de comunicación como el correo electrónico, chat en vivo, redes sociales, llamadas telefónicas y mensajería instantánea, ¡En un solo lugar! Esta unificación facilita a los equipos de soporte gestionar y responder a las consultas de manera eficiente, garantizando una experiencia coherente y sin interrupciones para el cliente.
¡Decile chau a los procesos manuales!
Con herramientas como flujos de trabajo personalizados, respuestas predefinidas y chatbots impulsados por Zia, el asistente de inteligencia artificial de Zoho, es posible automatizar tareas repetitivas. Esto libera tiempo para que los agentes se enfoquen en resolver casos más complejos, mejorando la productividad y reduciendo los tiempos de respuesta.
Revolucioná tu soporte con portales de autoservicio
Zoho Desk permite la creación de portales de autoservicio, donde los clientes pueden acceder a bases de conocimiento, foros comunitarios y seguimiento de tickets. Estas herramientas ayudan a los usuarios a resolver dudas por sí mismos, disminuyendo la carga de trabajo del equipo de soporte y aumentando la satisfacción del cliente.
Analizá y mejorá continuamente con informes detallados
¿Qué mejor que tener toda la información a tu alcance? Con los informes detallados podés monitorear métricas clave como tiempos de resolución, satisfacción del cliente y desempeño del equipo. Estos insights son esenciales para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas que optimicen el servicio al cliente.
¡Zoho Desk no se queda atrás y tiene su chatbot integrado con ChatGPT!
Si buscás agilizar respuestas, resumir tickets y mejorar cada interacción con tus clientes. ¡Es tu oportunidad! Activarlo es simple, y el impacto en tu equipo y en la experiencia del usuario es inmediato. Hacé clic acá para conocer cómo configurarlo.
Si querés optimizar la experiencia de atención al cliente de tu empresa, no dudes en contactarnos.
