helpdesk Zoho - plataforma mesa de ayuda

Helpdesk Software: Simplificá y centralizá tu soporte

Zoho Desk es una plataforma de mesa de ayuda que centraliza todos los tickets en una única plataforma omnicanal. Atendé consultas desde email, redes, WhatsApp y más, con reglas SLA, automatizaciones e inteligencia artificial que mejoran la eficiencia de tu equipo.

¿Lo mejor? Implementación personalizada, soporte técnico remoto en español y facturación local en pesos.

Mesa de ayuda - HELPDESK IT

¿Qué podés hacer con Zoho Desk?

Automatización de Tickets

Configurá reglas por prioridad, canal, horario o tipo de consulta, y dejá que el sistema se encargue del resto. Zoho Desk asigna tickets, envia alertas, activa flujos de trabajo y escala problemas automáticamente.

Configurá un SLA

Asigná prioridades y vencimientos según el canal, cliente o estado del ticket. Así, tu equipo sabe en qué enfocarse primero y no se pierde nada. ¡Cumplí tus promesas con reglas de SLA y automatizaciones inteligentes!

Integrá Zoho Desk con CRM

Permití la comunicación interna entre distintas áreas. Integrando Zoho CRM podrás sincronizar contactos y, así, el departamento de ventas tendrá la capacidad de derivar tickets para soporte, visualizar el historial del cliente, quién está a cargo y más.

Potenciá tu equipo con IA

Zia, la IA de Zoho Desk, potencia tu servicio al cliente con automatización y análisis inteligente. Etiqueta tickets, sugiere respuestas, detecta opiniones clave y predice campos para agilizar el trabajo. Además, notifica actividades inusuales y ofrece estadísticas en tiempo real desde un panel unificado.

Atención omnicanal: Whatsapp, telefonía IP, entre otros.

Centraliza todos tus canales de atención en una sola plataforma: email, WhatsApp, redes sociales, chat en vivo, formularios web, portal y más. Esta verdadera experiencia omnicanal te ayuda a dar respuestas más rápidas, sin duplicar esfuerzos ni perder contexto.

HELPDESK REMOTO

¡Destacá por tu servicio al cliente!

Ofrecé experiencias significativas y duraderas resolviendo cada consulta a tiempo.

Asigná tickets a tu equipo de agentes automáticamete

Seguí de cerca el tiempo promedio de resolución de tickets

Protegé los datos del cliente definiendo los niveles de acceso que pueden tener los agentes

Automatizá reglas de notificación para que tus clientes puedan conocer en qué fase se encuentra su caso

Atendé las consultas desde cualquier lugar con la aplicación móvil

Automatizá tus tareas a través de workflows que permiten completar información de los tickets, modificar el estado o derivarlos

¿Por qué elegir Zoho Desk?

Permite gestionar todos los canales de atención al cliente desde una única plataforma.

Centraliza la información de contacto de los clientes actuales y potenciales.

Cuenta con inteligencia artificial para agilizar la atención al cliente.

Agiliza la gestión de solicitudes, asignación de tareas, respuestas automáticas y seguimiento.

Automatiza tareas repetitivas simplificando las respuestas desde una base de datos con preguntas frecuentes; además, permite asignar tickets de forma automática y disparar respuestas con status.