Zoho Sales IQ se renueva y se convierte en una plataforma de participación del cliente para empresas B2B y B2C.
El grado en que participa el cliente a medida que avanza en el proceso de conversión de prospecto a cliente (y posteriormente) es importante para cualquier negocio. Una participación alta, con conversaciones bidireccionales y otorgando al cliente la información justa en el momento justo, fomentará a que el negocio sea más redituable. Una alta participación del cliente es a menudo el resultado de experiencias positivas cada vez que el cliente interactúa con tu marca.
Las audiencias actuales tienen una gran diversidad de opciones, acceso fácil y rápido a la información y poca tolerancia a procesos complicados. Por eso, Sales IQ ayuda a que interactuar activamente con tu audiencia con mensajes que le interesan, educan y fomentan la conversación sea más simple.
La versión 2.0 de Sales IQ, la convierte en una plataforma de análisis, chat en vivo y participación del cliente todo en uno que te ayudará a unificar tus esfuerzos de marketing, ventas y soporte al cliente brindando a tus prospectos la mejor experiencia.
¿Qué hay de nuevo en Zoho Sales IQ?
Todas tus marcas (sitios web) en un mismo lugar
Cada marca tiene una identidad única y debe configurarse de forma individual, pero no es práctico gestionar cada una desde lugares diferentes. Por eso, ahora es posible tener la administración centralizada de las mismas. Desde ella podrás, personalizar cada uno de los puntos de contacto del cliente con tus marcas, mensajes de visualización, tiempos de espera, notificaciones e incluso agregar un banner GDPR a la ventana de chat.
Enriquecimiento de perfiles para negocios B2B
SalesIQ 2.0 se optimizó para el segmento B2B. Se incorpora un módulo de administración de contactos corporativos, que se completa con el enriquecimiento del perfil de la empresa, la puntuación y filtros. Esto ayuda a clasificar a las personas que ingresan al sitio web en visitantes y contactos (Según la disponibilidad de su dirección de correo electrónico).
Junto a ZIA (Inteligencia artificial de Zoho) se organizan los clientes corporativos por empresa para ayudarte a administrar las conversaciones comerciales y la actividad por separado. Además, mediante filtros te ayuda a tomar decisiones gerenciales. (Cantidad de nuevos prospectos corporativos, prospectos corporativos desaparecidos)
Biblioteca de recursos para evitar perder tiempo en preguntas repetitivas
- Artículos: documentos dentro de la ventana de chat para que los clientes puedan buscar soluciones antes de comunicarse. Tales como detalles del producto, las políticas de la empresa o la documentación de ayuda.
- Preguntas frecuentes: respuestas a preguntas comunes para que agentes de ventas o el chatbot puedan usar directamente como respuesta a consultas. Es posible asignar variaciones de las preguntas a la misma solución, así como vincular las preguntas frecuentes a artículos relacionados para que se muestren junto con la respuesta.
- Answer bot: impulsado por ZIA (Inteligencia artificial de Zoho) y NLP (procesamiento de lenguaje natural). Comprende las consultas comunes de los clientes y las responde utilizando tu biblioteca de recursos. El mayor obstáculo de los chatbots es la falta de contacto humano y la naturaleza genérica de la conversación, por eso, Zoho pensó en un bot diferente.
Características del answer bot:
- Small talk: permite crear una biblioteca de frases y respuestas atractivas para entrenar a tu bot con el objetivo de que tenga interacciones amistosas con los clientes.
- Términos comerciales: (jerga de la industria) ayuda a las organizaciones a enseñar a sus chatbots todas las palabras relacionadas con su negocio y permitirles responder a consultas que contengan dichos términos.
- Preguntas sin respuesta: ya no es necesario rastrear las consultas que no pudo responder el bot. Estas se registran automáticamente permitiendo que los agentes puedan vincularlas rápidamente al recurso de la base de conocimientos adecuado o crear uno nuevo.
Chat bot
Programación del Bot inteligente sin código
Nueva interfaz de arrastrar y soltar. Ya no hay desventajas para las personas sin conocimiento de programación. Crear y personalizar el bot es simple. Todo lo que se necesita es configurar un flujo de conversación y agregar respuestas.
Sucesos del chat
- Reapertura del chat para continuar la conversación: los clientes tendrán más contexto ya que verán todos los chats que han tenido contigo y tendrán la posibilidad de volver a abrir un chat anterior para continuar donde lo dejaron.
- Gestión de abusos para proteger a tu equipo: los equipos como ventas y soporte, suelen encontrarse con clientes enojados. Para proteger a los usuarios de esto, SalesIQ permite configurar un cierre de chat o bloquear una IP cuando los clientes usan lenguaje abusivo.
- Pantalla compartida: ayudar a los clientes desde la ventana de chat.
Widgets personalizados
Aumentá la productividad de tu agente con datos de clientes de tus bases de datos y otras aplicaciones de terceros que se muestran junto a la ventana de chat del agente.
Integración con Zoho Analytics
La misma permite a los usuarios ver, medir y analizar el impacto de la participación en el sitio web con informes extensos como el tráfico, los intereses de los visitantes, informes de generación de clientes potenciales, informes de chat detallados, rendimiento del equipo, comentarios de los clientes, entre otros.
Zoho permanentemente actualiza sus productos y escucha las necesidades de sus usuarios para realizarlas. ¿Querés conocer la nueva plataforma? Podés agendar una demo con nosotros