[vc_row][vc_column][vc_column_text]Los vendedores son la primera línea de las empresas, son tanto la cara de la empresa como quienes ayudan a los clientes potenciales a elegir los productos adecuados para concretar la venta y generar ingresos.

Teniendo en cuenta su importancia, hemos recopilado una serie de consejos de ventas probados y comprobados para facilitar la adquisición y relación con prospectos. La primera parte de esta serie (1/3) cubre la etapa de prospección del proceso de ventas y ejemplifica cómo un software de participación del cliente (chatweb – chatbot) como SalesIQ puede ayudar con estos consejos.

Comencemos:

Conocé a tu cliente perfecto

A menos que te comuniques con las personas adecuadas, tus habilidades de ventas no tendrán ningún impacto en tu tasa de conversión.

Investigá y realizá un perfil de tu cliente ideal (También conocido como buyer persona). ¿Cómo? Analizando tu base de clientes y mapeando su recorrido.

Con ello, podrás darle forma a tu proceso de ventas, aprovechando tu tiempo contactando solo a tus prospectos más valiosos y con mayor probabilidad de compra. Si no cumplen los requisitos, la conversación puede ser más reducida.

Con Sales IQ el seguimiento de visitantes en tiempo real y la puntuación de clientes potenciales pueden ahorrarte tiempo al examinar los leads.

Automatizar la generación de leads 

El tiempo es dinero. Por lo tanto, es crucial automatizar tanto como sea posible el proceso de ventas.

Implementar un chatbot para manejar tu primera etapa puede ser la clave.  ¿Qué podrá hacer un chatbot? Desde recopilar información de clientes potenciales hasta responder preguntas o incluso mostrar los productos correctos en función de los requisitos, un chatbot bien construido es un gran activo que permite a los vendedores ocuparse de los leads cualificados. 

Hoy en día, crear un chatbot completamente funcional no es tan complejo. El generador de bots sin código de Zoho SalesIQ viene con una interfaz de arrastrar y soltar y bloques prediseñados para crear un flujo de bot y agregar respuestas. Es tan simple como armar un rompecabezas en internet.  

Además, puede utilizarse el chatbot impulsado por IA que es lo más parecido a un ser humano: comprende las consultas de los clientes independientemente de las palabras utilizadas, responde utilizando tu base de conocimientos e incluso puede participar en una pequeña charla.

Vieja y confiable: eventos 

Contando con tantas vías digitales para la prospección, tendemos a olvidar la importancia de la creación de redes y la prospección cara a cara. Las ferias comerciales y los eventos siguen siendo herramientas de generación de leads muy eficaces. Un estudio de The Tradeshow Network mostró que el 92% de los asistentes a la feria participan para conocer nuevos productos y servicios en el mercado. Entonces, aunque hay costos involucrados, es más probable que te brinde clientes potenciales de calidad que tienen una mayor probabilidad de conversión.

IMPORTANTE: el público del evento debe coincidir con tu cliente ideal.

Información detallada sobre tus prospectos 

Es importante tener un conocimiento profundo de tus prospectos. Por ejemplo, en empresas B2B: el rol de la persona de contacto, rubro de la empresa, producto de interés, páginas visitadas del  sitio web, tiempo invertido en la web, entre otros. Esto puede ayudar a realizar un argumento de venta específico y prever obstáculos en el proceso de ventas.

Si un usuario comenzó su sesión en una novedad de tu blog sobre cómo capacitar a su equipo de marketing y luego visitó tu sección de capacitaciones, ya sabrás cómo empezar la conversación.

Con Sales IQ obtenés la actividad detallada en tu sitio web de tus clientes potenciales junto con las marcas de tiempo y el historial de chat, por lo que estarás mejor preparado para llevarlos a través del embudo de ventas.

Dedicá períodos de tiempo a cada actividad de ventas

Bloqueá espacios de tiempo para concentrarte en una actividad (chats, llamadas, correos electrónicos, propuestas y más) a la vez. Esto ayuda a entrar en el ritmo y realizarlos de manera más eficiente, lo que lleva a un mayor volumen de ventas. El Focus time de Google Calendar puede ayudar.

Estar presente en el momento justo

Si has leído sobre ventas, no te sorprenderá volver a escuchar que es más probable concretar una venta cuando el prospecto está pensando activamente en sus necesidades.

Encontrar la solución a sus problemas en el momento ideal, es el gran reto.

Cada minuto en el sitio web resulta en una disminución de interés, por lo que no esperes a desocuparte de tus tareas para iniciar el contacto. Configurá activadores de chat en tu sitio web en páginas de alta intención con mensajes relevantes según la etapa del visitante en el embudo de ventas.

¿Cómo hacerlo?

No los asustes con mensajes tan pronto como lleguen a una página. Programá el tiempo de activación del chat de manera óptima: 20 segundos para los visitantes que visitan por primera vez y 30 segundos para los visitantes que repiten.

Llamar desde un número local 

Es posible que conozcas todos los secretos para cerrar la venta, pero a menos que te comuniques con tu cliente potencial, todas las técnicas de venta del mundo no serán de ayuda. Si el número que aparece en el teléfono de tus clientes potenciales se detecta como spam, un número de peaje o un número de larga distancia, es menos probable que respondan. Tenés más posibilidades de comunicarte si reconocen el código de área.

Obtener una telefonía IP local que se integre con las aplicaciones Zoho, puede solucionar la cuestión.

Realizá seguimientos

No te desanimes por una llamada no contestada. Un correo claro y conciso puede ayudarte a retomar el contacto. Pensá en los intereses de la persona, sus problemas y cómo podés solucionarlos. De esta forma, ofreceles una llamada para conversar al respecto, en el horario que ellos decidan.

En el día de hoy hemos cubierto las etapas iniciales del proceso de ventas: conocer tu cliente ideal e iniciar el contacto. ¿Agregarías algún consejo más? Hacénoslo saber. En las próximas semanas continuaremos escribiendo sobre más tácticas de ventas probadas para impulsar conversiones.  

En Etixen configuramos Zoho SalesIQ a la medida de tu empresa, para que coexista con tu ecosistema de aplicaciones.[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column text_align=”center” width=”1/1″][minti_button link=”http://www.etixen.com/es/contacto/” color=”color-2″ size=”medium”]CONTACTANOS[/minti_button][/vc_column][/vc_row]