Sector: Ciberseguridad

Empresa: Consultora internacional de ciberseguridad con 16 años en el mercado. Brinda herramientas a empresas para crear un ecosistema digital más seguro a través de la venta de servicios y tecnología de innovación, orientados siempre a la excelencia en servicio y mejora continua de la postura de seguridad de las organizaciones. 

“Para Base4 Security como compañía ha sido positiva la implementación y puesta en marcha de Zoho ONE de la mano con Etixen. Hoy nos permite gestionar datos y automatizar procesos de manera efectiva  relacionando en una sola plataforma diferentes áreas de la compañía ubicados además en distintos países.” Karen Moncada (Global Manager admin & accounting)

DESAFÍO: Automatizar procesos, disminuir desvíos, medir la rentabilidad y contar con información precisa para la toma de decisiones estratégicas. 

Sabemos que un registro histórico de nuestros clientes, sus oportunidades, cierres y datos de contactos puede ser complicado de llevar en un simple Excel. Además, las tareas repetitivas quitan tiempo valioso de trabajo y pueden inducir a errores. Medir estos errores es fundamental para evitar desvíos y tomar decisiones en pos de mejorar los procesos y resultados.

Miguel Satzger (Head of Sales de América) nos cuenta que la adquisición de Zoho ONE nació de la necesidad comercial principalmente para el seguimiento de clientes, negocios, KPIs y visibilidad entre los distintos países donde tienen presencia.

EL DÍA A DÍA EN BASE4 SECURITY

Actualmente, debido a la implementación de varias herramientas de Zoho ONE están pudiendo tomar decisiones basadas en información gracias a los diferentes KPIs con los que cuentan.

A su vez, han podido detectar fallas humanas en los procesos y realizar las modificaciones necesarias. Gracias a los diferentes dashboards pueden visualizar las tareas que realiza cada área y cómo interactúan los diferentes equipos de la empresa. 

ESTRATEGIA Y SOLUCIÓN

Se realizó la contratación de 75 licencias de Zoho ONE y posteriormente la configuración de Zoho CRM, Campaigns, Social y Projects donde el equipo de consultores de Etixen adecuó el sistema a las necesidades de Base4 Security mediante personalizaciones y desarrollos a medida.

Además de las configuraciones y desarrollos realizados, se dictaron una serie de capacitaciones a los diferentes equipos que utilizan la herramienta y a los administradores de las mismas, para que conocieran en profundidad las funcionalidades disponibles que ofrece Zoho y pudieran sacarle el máximo provecho. 

A medida que el tiempo fue transcurriendo, Base4 Security fue modificando algunos de sus procesos y desde Etixen supimos acompañarlos re-adaptando las herramientas a sus nuevos requerimientos.

“Los beneficios principales fueron poder delegar en un tercero un trabajo arduo y que internamente hubiera llevado muchas horas de capacitación y de puesta en marcha de la herramienta.” Miguel Satzger 

En la actualidad, nuestro equipo de consultores les brinda soporte técnico constantemente para poder resolver cualquier consulta que pueda surgir.

¿Qué es lo que más valoran de Etixen?

“Etixen fue una pieza muy importante en la capacitación, la gestión de cambios y la creatividad de adaptar ZOHO a Base4 Security. Siempre con una respuesta cordial, rápida y con un conocimiento profundo de la tecnología. La atención y capacidad rápida de respuesta siempre es algo que mejora significativamente nuestra experiencia.” Miguel Satzger y Karen Moncada. 

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IMPACTO Y RESULTADOS:

• Toma de decisiones estratégicas en base al análisis de KPIs
• Menor margen de error humano
• Impacto en los ingresos del negocio

“Al tener acceso a esta información valiosa, se puede controlar de forma permanente en línea la evolución del negocio, monitorear procesos mediante los indicadores y métricas así como fomentar una evaluación comparativa.” Karen Moncada.

Desde Etixen siempre los acompañaremos brindando soporte personalizado y asistiéndolos en la adquisición y configuración de nuevas herramientas de la suite de Zoho según sea necesario, facilitando el proceso de escalamiento de sus recursos tecnológicos.