Bombadur optimiza su gestión comercial con Zoho CRM y Etixen
Automatización y seguimiento para una gestión más eficiente
Sector: Oil & Gas – Industria frigorífica y de alimentos
Bombadur es una empresa dedicada al diseño y fabricación de bombas centrífugas para la industria Oil & Gas y los sectores frigorífico y de alimentación. Con un equipo de 30 personas y una operación técnica compleja, la empresa necesitaba contar con una herramienta que le permitiera ordenar y profesionalizar su gestión comercial, sin perder agilidad.
El desafío: centralizar la información y mejorar el seguimiento comercial
Antes de implementar Zoho CRM, Bombadur gestionaba su información comercial a través de un ERP que no ofrecía las herramientas necesarias para el área de ventas.
La empresa enfrentaba dificultades para:
- Segmentar correctamente a sus clientes.
- Realizar seguimientos sostenidos de cuentas y cotizaciones.
- Adaptar el proceso comercial a mercados muy distintos entre sí.
“Nuestros mercados son muy diferentes y la información de los clientes es clave. No lográbamos hacer un trabajo comercial específico”, comenta Luis Adur, Director de Bombadur.
El requerimiento de cambio surgió principalmente desde el área de ventas, donde gran parte del seguimiento dependía de tareas manuales y de la memoria de las personas.
La elección de Zoho CRM
Bombadur comenzó a evaluar distintas soluciones de CRM con un objetivo claro: contar con una herramienta web.
En un contexto donde el equipo comercial no siempre estaba en la empresa y las conexiones VPN resultaban poco prácticas, Zoho CRM se presentó como una solución flexible, accesible y fácil de usar. La implementación se realizó durante la cuarentena, permitiendo continuar la operación sin interrupciones.
El trabajo conjunto con Etixen
Si bien Zoho CRM ya estaba en uso, junto a Etixen se trabajó en una optimización profunda del sistema, enfocada principalmente en la automatización de procesos comerciales.
Con el crecimiento de los canales de información, Bombadur necesitaba escalar su capacidad de seguimiento sin aumentar la carga operativa del equipo. A través de las mejoras implementadas, se logró que gran parte del proceso dejara de depender de tareas manuales.
Una implementación simple y sin fricciones
El proceso de mejora se llevó adelante de forma ágil y sencilla para el equipo de Bombadur.
“Fue fácil, porque desde Etixen lo hicieron de una forma muy simple. El resto de los usuarios prácticamente no lo notó, ya que todo se resolvió con automatizaciones. Lo que sí se notó fue que el trabajo se alivianó.”
Este enfoque permitió que el cambio se integrara de manera natural al día a día de la empresa.
Resultados: más orden, eficiencia y control
Luego de las mejoras realizadas junto a Etixen, Bombadur logró avances concretos en su gestión comercial:
- Seguimiento de los cotizaciones y cuentas.
- Mayor eficiencia en el proceso comercial.
- Información centralizada y ordenada.
“Antes hacíamos seguimiento solo de algunos presupuestos. Hoy lo hacemos del 100% porque el sistema lo gestiona de forma automática.”
El valor del acompañamiento de Etixen
Más allá de la herramienta, Bombadur destaca el acompañamiento recibido durante todo el proceso. “Valoramos la predisposición para entender las problemáticas de empresas pequeñas como la nuestra y buscar soluciones reales para sacarlas adelante.”
Recomendación
Bombadur recomienda Zoho CRM a empresas de su rubro que estén evaluando mejorar su gestión comercial:
“Es un sistema de fácil uso, con una curva de aprendizaje muy baja. No hace falta ser un experto y tanto el soporte de Zoho como el de los implementadores hacen que resolver dudas sea simple.”
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