[vc_row][vc_column][vc_column_text]Anteriormente hablamos de técnicas de ventas para conseguir prospectos, hoy te ayudamos a eliminar los leads no deseados, para tener una base de datos óptima.
¿Qué tan bueno sería convertir a cada visitante con el que te conectás en un cliente exitoso? Debés tener en cuenta que tratar de conectar y trabajar cada visitante que llega a tu sitio web solo reducirá tu tiempo y el cierre de ventas. No todos tienen el potencial de ser tus clientes.
Tener una estrategia de ventas efectiva por sí sola no aumentará la tasa de éxito de conversión de clientes, las personas que los trabajen correctamente, sí.
¿Cómo trabajarlos correctamente?
Mediante una segmentación precisa: es esencial asegurarse de que la mayoría de los visitantes con los que te conectás puedan convertirse en clientes potenciales antes de comunicarte con ellos.
La segmentación de precisión ayuda en esto al permitirte filtrar a los visitantes a través de varios niveles, cada uno con su propio conjunto único de reglas y criterios.
Esto puede lograrse con Zoho SalesIQ: chat en vivo para tu sitio web y herramienta de gestión de visitantes/contactos.
Escenario hipotético
Pablo es un vendedor que trabaja en una empresa inmobiliaria global. Todos los días, cientos de visitantes visitan su sitio web.
Diariamente, se pone en contacto con 20 visitantes al azar. Sin embargo, la mayoría de los visitantes que Pablo contacta terminan desaparecidos/sin comprar. Solo 5 de los 20 visitantes son prospectos valiosos y solo uno firma un trato. ¿Qué pasaría si los 20 visitantes que contacta Pablo son prospectos valiosos? 15 de los 20 visitantes que Pablo contacta calificarían como contactos, y más de 13 de esos 15 terminaron firmando contratos. La tasa de éxito del 5% saltará a una tasa de éxito del 65% en la misma cantidad de tiempo.
De esta manera, es como la segmentación de precisión puede ayudar a mejorar tu negocio.
¿Cuáles son las etapas de la segmentación de precisión en Zoho SalesIQ?
- Enrutamiento de visitantes a nivel de administrador
- Vistas personalizadas a nivel de operador
- Nutrición de contactos/clientes potenciales a nivel de administrador
- Enrutamiento de chat a nivel de administrador
Etapa 1: enrutamiento de visitantes
Para llevar a los visitantes correctos a los vendedores correctos.
La primera etapa de cualquier negocio es mostrar visitantes relevantes a los vendedores en función de criterios fundamentales. El enrutamiento de visitantes muestra a los operadores solo los visitantes que el administrador pretendía que el operador viera. El enrutamiento se puede realizar en función de varios criterios y los administradores pueden personalizarlo.
Volviendo al ejemplo, para una marca global, es esencial enrutar a los visitantes en función de su localidad para mejorar el compromiso y hacer que las sugerencias sean más relevantes.
En la inmobiliaria global, los visitantes son dirigidos al operador según su ubicación. Para aplicar esta regla:
1. El administrador debe navegar a Configuración > Enrutamiento de visitantes > Agregar > Elegir la marca . En la sección Criterios de audiencia , el administrador puede aplicar la regla deseada. Aquí la regla es enrutar a los visitantes de los Estados Unidos a operadores ubicados en los Estados Unidos.
Ahora, los visitantes de Estados Unidos solo se mostrarán a los operadores ubicados en Estados Unidos. Esto puede reducir el paso de preguntar al visitante sobre su ubicación y transferir el chat al operador en función de ello.
Etapa 2: vistas personalizadas a nivel de operador
Para obtener una vista solo de los visitantes deseados.
Si un operador de Los Ángeles quiere ver solo a los visitantes de su ciudad, puede agregar una vista personalizada. Pero las vistas personalizadas van aún más allá al proporcionar una opción para que el operador priorice a estos visitantes en función de otros criterios sobre la regla subyacente. Es decir, si un operador de Los Ángeles quiere ver solo a los visitantes de Los Ángeles, también podría priorizar a los visitantes en función de la puntuación de clientes potenciales (según sus acciones en el sitio web: conversaciones iniciadas, tiempo de visita, entre otros) para una mejor segmentación.
Etapa 3: puntuación de clientes potenciales para nutrir a los prospectos
Priorizar a los visitantes en función de la puntuación de clientes potenciales y un criterio subyacente (ciudad) puede ayudar a los operadores a participar mejor. Para nutrir a los clientes potenciales y contactos en el módulo de visitantes de SalesIQ e identificar los prospectos valiosos entre los no deseados, se deben calificar en función de sus actividades.
Por ejemplo, cada vez que un usuario visita la página de una propiedad y pasa más de 10 minutos, la puntuación de cliente potencial del visitante aumentará en 100 puntos. Esto se puede usar para identificar clientes potenciales nutridos con la posibilidad de firmar un acuerdo.
Etapa 4: enrutamiento de chat
Para conectar a los visitantes con los operadores adecuados.
Si un visitante inicia la conversación primero, es esencial conectarlo con un operador con la experiencia adecuada. La función de enrutamiento de chat tiene las mismas funciones que el enrutamiento de visitantes pero con las solicitudes de chat entrantes.
Por ejemplo, cuando un visitante con una negociación de acuerdo está en trámite, es crucial enrutar al visitante con su respectivo vendedor (quien figura en el CRM).
Esto puede permitir un soporte más rápido y una mejor tasa de éxito de acuerdos.
En Etixen configuramos la solución a medida y brindamos soporte personalizado para tu negocio. ¿Qué más? Las licencias de Zoho SalesIQ se facturan en pesos.
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