Zoho Desk
¡Atendé tickets de forma organizada! Garantizá un servicio personalizado a través de diferentes canales para que tu equipo pueda atender a los clientes eficientemente.
Elevá la experiencia de tus clientes mejorando los tiempos de atención
¡Menor tiempo de respuesta, clientes más contentos! Seguí las solicitudes desde cualquier canal que ingresen respetando el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), gracias a la información recopilada y su historial de consultas.
Asigná tickets según los skills de tu equipo
Configurá más de un departamento para poder asignar los tickets correspondientes a cada agente.
Configurá un SLA
Estructurá las condiciones del servicio prestado, las responsabilidades de cada una de las partes y las posibles soluciones en el caso de incumplimiento.
Integrá Zoho Desk con CRM de una forma muy sencilla
Permití la comunicación interna entre distintas áreas. Integrando Zoho CRM podrás sincronizar contactos y, así, el departamento de ventas tendrá la capacidad de derivar tickets para soporte, visualizar el historial del cliente, quién está a cargo y más.
Asigná tickets según los skills de tu equipo
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Configurá un SLA
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Integrá Zoho Desk con CRM de una forma muy sencilla
Permití la comunicación interna entre distintas áreas. Integrando Zoho CRM podrás sincronizar contactos y, así, el departamento de ventas tendrá la capacidad de derivar tickets para soporte, visualizar el historial del cliente, quién está a cargo y más.
¡Donde el cliente te busque, ahí estarás!
Brindá atención omnicanal acompañándolos desde WhatsApp, correo electrónico, telefonía IP, portales de soporte y redes sociales; podés estar presente desde cualquier lugar.
¡Analizá y seguí de cerca la gestión de tus tickets!
Mediante los reportes personalizados de Zoho Desk, podés entender las tendencias de tus clientes: por cuál canal ingresan más consultas y a qué productos están asociadas; cuánto tiempo te lleva resolver los tickets; su estado (cuántos están abiertos, en espera o cerrados) y si el Acuerdo de Nivel de Servicio se cumplió.
¡Conocé su capacidad analítica!
FUNCIONALIDADES
¡Destacá por tu servicio al cliente!
Ofrecé experiencias significativas y duraderas resolviendo cada consulta a tiempo.
Asigná tickets a tu equipo de agentes automáticamete
Seguí de cerca el tiempo promedio de resolución de tickets
Protegé los datos del cliente definiendo los niveles de acceso que pueden tener los agentes
Automatizá reglas de notificación para que tus clientes puedan conocer en qué fase se encuentra su caso
Atendé las consultas desde cualquier lugar con la aplicación móvil
Automatizá tus tareas a través de workflows que permiten completar información de los tickets, modificar el estado o derivarlos.
Asigná tickets a tu equipo de agentes automáticamete
Seguí de cerca el tiempo promedio de resolución de tickets
Protegé los datos del cliente definiendo los niveles de acceso que pueden tener los agentes
Automatizá reglas de notificación para que tus clientes puedan conocer en qué fase se encuentra su caso
Atendé las consultas desde cualquier lugar con la aplicación móvil
Automatizá tus tareas a través de workflows que permiten completar información de los tickets, modificar el estado o derivarlos.
INTEGRACIONES
Potenciá Zoho Desk con las aplicaciones que utilizás a diario
Zoho Desk se integra con más de 200 aplicaciones fuera del ecosistema Zoho y más de 45 aplicaciones nativas.
