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¿Qué tal si te vas preparando para nuestro Workshop junto a Anura?

Estos últimos años nos obligaron a ser flexibles, a cambiar y recalcular cada paso que realizamos. Muchas empresas lograron superar estos desafíos de forma satisfactoria y se convirtieron en una organización digitalizada. Sin embargo, lo que muchos no toman en cuenta es que tenemos que estar en constante aprendizaje para optimizar nuestros procesos y, por supuesto, cuidar a los equipos para que puedan realizar su trabajo correctamente y estén satisfechos con las condiciones del mismo.

Hay una realidad, si nos encontramos frente a una gran variedad de aplicaciones contratadas para la digitalización, como un CRM, Software de Marketing, Telefonía IP, Software de contabilidad, etc., no debemos olvidarnos de garantizar que se pueda realizar el trabajo de forma dinámica y con fluidez. Para esto, es necesario integrar y centralizar la información de todas las herramientas que se utilizan en un solo lugar.

Veamos un ejemplo donde un vendedor necesita conocer de dónde surgió un posible cliente. En vez de ir a otras herramientas buscando la información o preguntando a otros equipos para que lo averigüen, este podrá acceder a esa información desde el CRM que utiliza. ¿Cómo? Con simples integraciones que van a mejorar el rendimiento del vendedor y aumentar la productividad del equipo.

¿Por dónde empezar para centralizar mi ecosistema? ¿Qué tengo que tomar en cuenta? ¿Cómo puedo optimizar mis procesos? En nuestro Workshop junto a Anura (Telefonía IP) estaremos respondiendo estas preguntas y muchas más.

De todos modos, te damos un pequeño adelanto:

¿Por qué deberías integrar las herramientas de tu empresa?

Después de la pandemia, el Home Office se ha vuelto el gran aliado de muchas empresas. Si bien el teletrabajo en Argentina avanzaba despacio, muchas compañías entendieron que hoy el trabajo híbrido es una alternativa válida para mejorar la calidad de vida de los trabajadores y optimizar los resultados. Una de las grandes lecciones que nos deja esta experiencia es que se puede trabajar de forma remota y seguir cumpliendo los objetivos de la empresa. Pero este nuevo escenario plantea nuevos desafíos:

• ¿Cómo podemos comunicarnos internamente con nuestros compañeros y, al exterior con clientes y proveedores trabajando desde nuestras casas?
• ¿Cómo puedo, como empleador/supervisor, controlar la gestión de mis colaboradores y medir su productividad?
• ¿Cómo visualizar el seguimiento de cada uno de los clientes y asegurar una óptima calidad de atención?

Existen 4 problemas principales que pueden surgir en el día a día al no tener tu información centralizada en un entorno laboral híbrido:

• Atención al cliente de bajo rendimiento

¿Qué pasa si se contacta un cliente por chat o llamado telefónico y no tenés la información del mismo a mano? Esto no permite que se pueda satisfacer rápidamente la necesidad del cliente, ya que primero tendrás que encontrar todos sus datos en otras herramientas. De esta manera, el empleado se encuentra desinformado, pierde tiempo y no brinda una buena atención. 

¡Spoiler Alert! En nuestro Workshop te vamos a mostrar un proceso comercial integrado en tiempo real.

• Escasa colaboración entre equipos

Lo mejor que podés hacer es mantener a tus equipos en sinergia, es decir, no solo que colaboren entre ellos sino que estén en la misma página. Esto permite que haya mayor entendimiento, consideración, empatía y, además, mejor rendimiento de tu empresa. Mantener las diferentes herramientas integradas facilita ese ida y vuelta de información, logrando que los equipos puedan trabajar juntos sin interrupciones.

• Información desorganizada y duplicada 

Un área con bajo rendimiento es un área que debe reescribir datos en varias herramientas de forma manual. Es decir, si un técnico tiene una conversación por chat o mail con un cliente que necesita resolver un problema, debe pasar esa información manualmente a la herramienta que utilice para resolver los reclamos. Qué pasa si termina derivando en ventas, y nuevamente esa información se debe escribir manualmente en otro software. Todo este proceso engorroso con interrupciones y obstáculos hace que la información quede desorganizada, duplicada y, lo peor de todo, que se pierdan datos relevantes en el camino. 

¡Ojo! Nuevamente puede llevarnos a una mala gestión del cliente.

• Pérdida de tiempo y agilidad 

Por último y más importante, al no tener centralizada la información los equipos pierden demasiado tiempo copiando datos, buscando información, preguntando a otras áreas, etc. Todos los tiempos que se extienden, provocan un bajo rendimiento, además de un proceso lento y poco eficiente.

Adicionalmente, no te permite realizar automatizaciones eficientes para poder ahorrar tareas de baja importancia permitiendo abocarse a las actividades más relevantes y urgentes.

¿Cómo queda un ecosistema integrado? 

Un ecosistema integrado con toda la información centralizada queda ordenado, automatizado y simple. Permite a los usuarios avanzar con sus tareas sin obstáculos y sin tiempos perdidos. No debemos olvidar que no solo ayuda a mejorar el rendimiento de la organización sino que también ayuda a que los empleados puedan cumplir con sus responsabilidades en condiciones óptimas, evitando frustraciones. Por otro lado, te permite contar con una visión 360° desde la generación de leads hasta la posventa, y con la tranquilidad de seguir la gestión de cada uno de los colaboradores brindando un servicio de alta calidad al cliente.

Gracias a la integración de Anura con Zoho, la funcionalidad de clic to call permite agilizar los procesos de contacto y tener un seguimiento completo y más controlado de todas las llamadas, simplificando los procesos productivos. Todos los llamados telefónicos y las grabaciones se registran tanto en Zoho CRM como Zoho Desk. 

Si querés mejorar el rendimiento de tu empresa y no sabés por dónde empezar, te esperamos en nuestro Workshop el 26 de Octubre a las 10hs.

¡No te lo pierdas, inscribite ahora!

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