Implementación, desarrollos frecuentes para customizar Zoho CRM y nuestro soporte técnico remoto.

Otros servicios contratados:

• Implementación, soporte y desarrollo G Suite (Google Workspace)
• Implementación Zoho Books + Desarrollo propio de Factura electrónica AFIP
• Licencias de Zoho One

En la entrevista, Pedro Urdapilleta, Responsable Comercial de Gate In nos comenta que su trabajo es muy de nicho, por lo que desde siempre tienen claro quiénes son sus clientes y dónde deben apuntar.

DESAFÍO “Seguimiento en tiempo real”

Respecto a su forma de trabajar, en un principio era a través de planillas compartidas de Google Drive y toda la facturación la llevaban a mano. 

Son una empresa que trabaja con mucho volumen, lo que implica el constante intercambio de correos electrónicos y el manejo de gran cantidad de información, por lo que debían encontrar un lugar en donde almacenarla y administrarla.

Pedro nos cuenta que como objetivo principal necesitaban poder realizar un seguimiento exhaustivo de sus cargas, poder conocer en todo momento el estado general de cada contenedor y recibir alertas sobre los distintos acontecimientos, así como mantener al tanto a sus clientes y otros operadores en todo momento sobre el estado de sus contenedores.
Por otro lado, querían mejorar el ciclo de facturación y cobranza ya que era muy extenso.

ESTRATEGÍA Y SOLUCIÓN “Una solución en constante cambio”

“Hemos analizado varios otros sistemas para implementar, pero sin ninguna duda para nosotros Zoho CRM es el más amigable, sobre todo porque dado nuestro negocio y política de mejora continua debemos hacer ajustes permanentemente y Zoho ha demostrado estar a la altura de nuestras necesidades” Pedro Urdapilleta, Responsable Comercial, Gate In.

Desde Etixen los hemos apoyado en la implementación de Google Workspace (Antes G Suite), Zoho One (Enfocados en configurar Zoho CRM y Zoho Books). También, configurando nuestro desarrollo propio de Integración con FE Afip para su empresa en Zoho Books y en reiteradas y productivas adaptaciones en su CRM. 

¿Cómo fue el proceso/implementación del producto? 

“El proceso de implementación fue muy rápido, desde que tomamos la decisión hasta que logramos tener el 100% de nuestras operaciones bajo el CRM estimo que no pasó ni un mes. En ese momento habíamos tomado la decisión de llevar las operaciones durante 30 días también en Google Drive para evitar cualquier problema de pérdida de información, plazo que no fue necesario. Para cuando terminó la primera semana de migración ya todos habíamos pasado a Zoho.” Pedro Urdapilleta, Responsable Comercial, Gate In.

Hoy en día, mantenemos junto a Gate In, una relación cercana y constante, donde buscamos brindarle nuestra ayuda y asesoramiento mediante nuestro servicio de soporte técnico por especialistas que conocen a fondo su negocio. A su vez, tratamos de acompañarlos en desarrollar nuevas ideas bajo las mejores prácticas, actualizando sus sistemas para que logren adaptarse y puedan satisfacer sus nuevas necesidades.

¿Cómo influyó la atención de Etixen?

“Etixen nos ha ayudado a mejorar significativamente nuestra atención al cliente y operaciones. Ahora, gracias al CRM, podemos ofrecer un mejor seguimiento de las cargas de nuestros clientes y garantizar que estén embarcadas en tiempo y forma. Los clientes valoran especialmente nuestra atención y el hecho de que podemos ofrecerles un valor agregado gracias al sistema de contenedores.” Pedro Urdapilleta, Responsable Comercial, Gate In.

“Siempre me sentí muy cómodo, desde el principio nos han atendido diez puntos. Realmente se puede ver el avance y el apoyo se siente constantemente” Pedro Urdapilleta, Responsable Comercial, Gate In.

RESULTADOS “Un negocio a otro nivel para el sector”

Automatización y mejoras en la atención

• Mejor coordinación de trabajo entre los diferentes departamentos.
• Gran parte del proceso automatizado.
• Mejora significativa en la dinámica de trabajo.

“Esto se ha traducido en un aumento de las ventas y en una mejora en la atención al cliente”.

Pedro nos comenta que desde que implementaron Zoho, su eficiencia en el manejo de los contenedores ha mejorado significativamente. El sistema les ha permitido coordinar mejor el trabajo de los diferentes departamentos y ofrecer un mejor seguimiento a sus clientes. 

ACTUALIDAD

Arrancando este 2023, y luego de 8 años del uso de Zoho CRM como registro de información acerca de sus contenedores, suman como desafío implementar el CRM para la búsqueda de clientes.

Además, van a lanzar a mediados de Febrero una bolsa de transporte. ¿Cómo? Aprovechando un espacio que tienen en el puerto, por donde pasan todos los choferes que transportan contenedores, pudiendo así, ofrecer fletes para los mismos contenedores.

En esta situación, utilizarían el CRM, para hacer seguimiento de los choferes, seguimiento de las cuentas y los contactos. ¡Lo esperamos con ansias! Sabemos que con el gran trabajo del personal de Gate In, será un proyecto exitoso. 

Gate In ya logró alcanzar el éxito en su proyecto de crecimiento con nosotros. Si vos también estás buscando alcanzar tus objetivos, comunicate con nosotros, conseguiremos el triunfo de tu negocio.