Todo el mundo sabe a estas alturas y acepta que la “nube” está aquí para quedarse, pero las empresas no están seguras sobre cómo sacar el mejor partido de este nuevo paradigma y la integración en sus procesos de negocio para seguir siendo competitivos y rentables.
Uno de los desafíos que enfrentan los clientes potenciales de cloud es como evaluar cual es el mejor proveedor de servicios para ayudar a cumplir con sus objetivos de negocio.
Algunas preguntas que surjen en conversaciones con clientes y socios son:
- ¿Cómo evaluar los proveedores que proporcionan infraestrucutra con modelo IaaS (como Amazon, Rackspace y Heroku) y los que proporcionan aplicaciones con modelo SaaS (como Google Apps y SalesForce)?
- KPI (Key Performance Indicators) para utilizar en la evaluación de proveedores de servicios cloud de TI para cumplir un objetivo específico de negocio.
- KPI (Indicadores clave de rendimiento) que los proveedores de servicios cloud deberían medir y evaluar.
Algunos indicadores estándar de desempeño (KPI) que los proveedores de servicios cloud pueden utilizar para medir su éxito son:
- Rendimiento
- Utilización – Capacidad para maximizar la carga de trabajo
- Capacidad – Tamaño de la carga de trabajo en comparación con la infraestructura disponible
- Satisfacción – Medida de porcentaje de finalización
- Tiempo
- Rapidez – mide los tiempos de respuesta
- Ejemplo: tiempo medio de reparación – (MTTR – mean time to recovery)
- Entrega – tasa promedio de entrega exitosa
- Calidad
- Tasas de incumplimiento – medida de errores y tiempo de inactividad
- Ejemplo: MTBF – tiempo medio entre fallos (MTBF – mean time between failures)
- Automatización – El nivel de respuestas automatizadas
- Profundidad y el alcance de los servicios prestados
- Pragmático – nivel de facilidad de uso
- Costo
- Actual – medida de la reducción en costos / gastos
- Variable – medida de la variación del costo variable
- Fijo – medida de los cambios en los costos que se consideran fijos
- Riesgo
- Capacidad para gestionar el riesgo
- De infraestructura, procesos y políticas de gestión de riesgos
- Rentabilidad
- Ingresos – monto de las utilidades generadas
- Crecimiento – la capacidad de aumentar los beneficios
- Clientes
- Iniciativas
- Empleados
Los KPI recomendados, desde una perspectiva de cliente que un comprador de servicios cloud debería evaluar en sus posibles partner son:
- Servicios provistos
- Métricas de calidad de los servicios provistos
- Costo de los servicios provistos
- Básica vs. Premium vs. Por niveles (tiered)
- Rendimiento
- Métricas del servicio
- Métrica de la plataforma
- Disponibilidad
- Métricas de tiempo de actividad
- Métricas de tasa de disponibilidad exitosa del servicio
- SLA
- Gestión de Riesgos
- Respuesta a incidentes y gestión de riesgos
- Soporte
- Básico vs. Premium
- Soporte local vs. remoto (online)
- Robustez Financiera
- Compruebe la información financiera, si se dispone, para medir la sustentabilidad del proveedor
Los indicadores antes mencionados no son una lista completa, pero sin duda se pueden utilizar como punto de partida antes de decidir la compra o venta de servicios cloud.
Referencias
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