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[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La experiencia de crecimiento de tu negocio puede ser muy satisfactoria, y a la vez traerte varios dolores de cabeza.

Los mismos valen la pena, pero también es posible evitarlos estando preparado. Podrás preguntarte ¿Qué puede salir mal? ¿Por qué crecer sería un problema? Y ahí está el punto.

Crecer no es el problema, simplemente es un desafío que hay que afrontar preparados y tener delimitados los procesos para evitar el descontrol y los subsiguientes problemas.

Pongamos un ejemplo.

Dos colegas con amplia experiencia en el rubro de seguros (como podría ser otro) deciden unirse para complementar sus habilidades. Poco a poco la empresa comienza a funcionar: los reportes son alentadores, trabajan con nuevos colaboradores codo a codo para brindar el mejor servicio y tienen muchas oportunidades en puerta. Deciden expandir su empresa a una nueva ciudad.

Uno de ellos, viaja e intenta formar un nuevo equipo a la vez que intenta vender los servicios.

Los dolores del crecimiento

A las pocas semanas, ambos se dan cuenta que no está funcionando. Quien viajó no logra vender, crear el negocio, reclutar personas y a la vez capacitarlas. Quien quedó en la ciudad de origen no logra mantener el equipo a flote sin ayuda, los clientes comienzan a sentir la ausencia de quien llevaba la relación con ellos y la calidad del servicio disminuyó. ¿Son todos problemas? ¿Es irremediable? ¡Un rotundo no!

Siguientes pasos con BPM Cloud

Lo primero es identificar los dolores que ambos tenían y que puede tener casi cualquier empresa en expansión. Comencemos:

• Construir el equipo: de forma eficaz y eficiente.
• Aumentar las ventas: para alimentar una empresa más grande.
• Calidad del Servicio: garantizar homogeneidad.

Una plataforma de BPM en la nube puede ayudar.

¿Cómo puede ayudar una BPM Cloud?

Construir el equipo: 

Es posible crear un proceso formal y automatizado que permita:

• Reclutar personas con efectividad. Una compañía en crecimiento debe contratar a las personas correctas. Mientras más tareas sean automatizadas en el proceso de reclutamiento (como asegurar que el aplicante adjunte toda la información necesaria, coordinar las entrevistas, notificar la resolución, etc.), los evaluadores tendrán más tiempo para focalizarse en elegir a la persona correcta.
• Evaluación del clima y pensamientos del equipo. Si, así sin más. De esta forma, los riesgos de disconformidad serán detectados a tiempo para ser corregidos. El equipo debe estar comprometido y para ello es preciso un proceso formal de evaluación, que se inicie automatica y periodicamente.
• Asegurar un entrenamiento completo.  Un proceso formal de inducción asegura que cada nuevo colaborador se incorpora a su puesto de trabajo en las mejores condiciones.

Aumentar las ventas:

• Perder ventas por falta de seguimiento es muy común. Cuando el proceso no está automatizado, el mismo requiere muchísimo labor y tiempo que muchas veces es dedicado a tareas urgentes. El propósito es no perder ventas por gestionarlas mediante emails o no realizar el seguimiento adecuado. Se debe contar con un proceso de detección de oportunidades y monitoreo, con alertas y temporizadores.
• Configurar y adaptar el proceso a cada tipo de negocio. El mismo debe contemplar todas las particularidades de la oferta.  Por ello, es necesario tener la posibilidad de modelar el proceso.
• Centralizar todo lo relacionado a clientes potenciales y clientes en un solo lugar. Facilitando el trabajo del equipo comercial.

Calidad del servicio: 

Mantener un nivel de servicio homogéneo es vital para tener un crecimiento sustentable en el tiempo.

• Se debe asegurar que todos los equipos y colaboradores realicen los mismos pasos y sigan los mismos procesos como parte del servicio a prestar. Por ello, un proceso formal de prestación del servicio es clave. No puede ser dejado al libre albedrío de la persona que presta el servicio.
• Al haber nuevos colaboradores sumándose al equipo, es esencial que puedan rápidamente ponerse a trabajar de acuerdo al proceso definido (y visible), no afectando la calidad de servicio. El proceso debe ser simple de entender y repetir.

Podemos agendar una demo para mostrarte cualquiera de estos procesos.

¿Y ahora qué?

Si tu negocio está en el proceso de crecimiento, evitá dolores de cabeza. Gran parte de ellos se deben a no tener procesos formales y automatizados. Además, los procesos formales también permiten preservar el know-how y replicarlo en todos los equipos y locaciones de la organización.

Hace algunos años, solo grandes empresas podían acceder a la gestión de procesos (BPM) con excelentes soluciones. Actualmente, las suite BPM cloud como Flokzu, permiten hacerlo sin programar y formalizando los procesos en el corto plazo.

En Etixen no solo podemos ayudarte a configurar tus procesos con especialistas certificados, sino que te ofrecemos también una demostración sin costo tomando de ejemplo uno de tus procesos a automatizar. La demo es sin compromiso.

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