Actualmente, todas las empresas quieren centrarse en el cliente.

Para ello, es necesario que cada área esté alineada. Que cada persona conozca la etapa donde éste se encuentra, qué interacciones tuvo anteriormente y con quién y cuáles fueron sus pedidos.

Esto no es posible si cada área tiene soluciones de trabajo no integradas. Un claro ejemplo claro, es cuando nos plantean que su empresa está en la nube, pero cuentan con un ERP para administración, un CRM para el área de ventas y un sistema de tickets para atención al cliente, pero no pueden matchear los contactos entre sí. ¿Por qué? porque estas soluciones no se integran.

Para resolver esto, es necesario un sistema integral, donde cada área pueda conectarse e interactuar en tiempo real. Trabajar de forma colaborativa frente al cliente.

Zoho, empresa india con gran relevancia en el mercado de soluciones tecnológicas, diseñó Zoho One.

¿Qué es Zoho One?

Una suite de aplicaciones en la nube. Conocida como “el sistema operativo para las empresas”, ya que tiene más de 45 aplicaciones que permiten manejar los procesos de todas las áreas del negocio: desde las ventas, hasta la facturación, soporte al cliente y acciones de marketing, entre otras.

¿Cuáles son las ventajas de utilizarlo?

1.  Todos tus procesos en un solo lugar

Cada app de Zoho One, desempeña una función específica, pero trabaja en conjunto con el resto para crear un sistema robusto. Gracias a su integración se puede compartir información entre ellas y entre los equipos de trabajo. Por lo que se pueden llevar a cabo procesos completos fácilmente, desde un solo lugar, pese a que involucren a distintas áreas.

2.  Base de datos centralizada

Es una excelente manera de centralizar la base de datos. Como las aplicaciones se encuentran interconectadas, comparten la base de datos. La información que se actualice en una aplicación, se actualiza al mismo tiempo en el resto. De esta forma no es necesario verificar múltiples bases de datos ni tener retrasos en actualizaciones de campos.

3. Procesos claros 

La clave para evitar errores es seguir procesos claros. El personal tiene que estar capacitado en cuáles son los siguientes pasos en cada situación. Sin embargo, siempre hay lugar para los olvidos o los errores. Zoho One ayuda a prevenirlo.

Algunas de las aplicaciones, como Zoho CRM, incluyen Blueprints. Los Blueprints te permiten definir un proceso y obligan al usuario a seguir sus pasos al pie de la letra.

¿Qué quiere decir esto? Por ejemplo, cuando un usuario quiere convertir un lead en una oportunidad, un campo obligatorio puede ser el correo electrónico. Si esto es así, el usuario no podrá avanzar en la conversión si no completa el mismo.

4. Concentrate en lo que importa

Invertir tiempo en actividades como instalar y actualizar programas en los equipos de los usuarios, quita horas valiosas que podrían ser invertidas en otorgar valor a los clientes.

Como Zoho es un sistema cloud (En la nube), no es necesario instalar ni actualizar ningún programa. Solamente debés ingresar a tu navegador o aplicación mobile e iniciar sesión. Zoho se encarga de actualizarlo (Siempre tendrás la última versión lista para usar).

5. Automatización

Eliminá tareas repetitivas y automatizá tus procesos. ¿Cómo? Las aplicaciones de Zoho One permiten automatizar tareas como la creación de reportes, el envío de correos y la asignación tareas/propietarios, entre otras. Esto ayuda a que el equipo se concentre en lo importante, actividades de alto impacto para el negocio.

6. Mejor comunicación

Aunque tu equipo se encuentre trabajando a distancia, la comunicación no será un inconveniente.  Zoho One incluye aplicaciones que permiten tener una comunicación fluida y clara.

• Cliq: aplicación de chat que permite organizar las conversaciones por equipo, realizar llamadas de audio y video.

• Meeting: Ideal para reuniones en línea.

• Connect: Una “intranet empresarial” ideal para compartir avisos y documentos importantes con toda la empresa o equipos específicos.
• Mail: correo electrónico empresarial seguro, con aplicaciones integradas, como calendario, agenda de contactos y notas.

Un sistema que crece a la par

No es necesario usar todas las aplicaciones, solo las que hagan que tu negocio funcione y avance. Las aplicaciones pueden ir integrándose a medida que las necesites.

Por ejemplo, quizá en un inicio solo usás CRM para manejar las ventas. Posteriormente podrías integrar Zoho Social para manejar tus redes sociales y Campaigns para hacer campañas de email marketing. Luego, enfocarte en el servicio al cliente e incorporar Zoho Desk.

Lo importante es comenzar. En Etixen relevamos tus procesos de negocio para crear propuestas de configuración adaptadas. ¡Contactanos!