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Actualmente los medios sociales son la vía rápida de muchos clientes y consumidores para comunicar una duda, sugerencia, petición o queja a las empresas.
De hecho una investigación reciente demuestra que el 33% de los consumidores prefieren contactar con las marcas por las redes sociales en vez de por teléfono.
¿Pero cómo se gestiona y se registra esta comunicación?
Responder de inmediato en las redes sociales es igual de importante que contestar al teléfono cuando suena. Porque sino, serán todo oportunidades perdidas.
Por teléfono o por mail eres capaz de identificar a tus clientes regulares cuando te escriben o te llaman y también puedes registrar esta información en tu Zoho CRM.
¿Por qué tienes que perder esto en los medios sociales?
La manera de solucionar este problema es tan fácil y tan obvia, que lo sorprendente es que muchas marcas aún no utilicen una herramienta de medios sociales integrada con su CRM.
Si utilizas una herramienta para gestionar y publicar en tus redes sociales como Zoho Social que se integra con Zoho CRM, serás capaz de:
- Identificar a los clientes cuando te contacten
- Ser consciente de los problemas que los clientes han tenido en las interacciones pasadas con tu marca
Utilizar la información de las interacciones anteriores con un contacto, ayuda a proporcionar una mejor y más rápida atención al cliente en las redes sociales. Además las investigaciones indican que los clientes que tienen experiencias de atención al cliente positivas son 3 veces más propensos a recomendar una marca.
Pero esto no es todo porque ser capaz de cuidar a tus clientes y contactos en las redes sociales es sólo una de las muchas razones para utilizar una herramienta como Zoho Social integrada con tu CRM.
¿Aún sigues gestionando tus redes sociales con una herramienta que no se conecta con tu CRM? No pierdas más tiempo y date de alta gratis en Zoho ya!
