Zia Agent Studio: Un antes y después en el uso de la suite de Zoho
Llegó el momento de presentarte la nueva plataforma de Inteligencia Artificial de Zoho: Zia Agent Studio. Pero antes, conozcamos a los protagonistas de esta innovación: los Zia Agents. Soluciones de IA diseñadas para transformar por completo la forma en que usás las herramientas de Zoho en tu día a día.
¿Qué es un Zia Agent?
Los Zia Agents son bots superinteligentes, autónomos y potenciados por inteligencia artificial, capaces de ofrecer experiencias conversacionales cercanas a las humanas. Podés usarlos para ventas, marketing, servicio al cliente y mucho más.
Encontrá agentes listos para usar en el Marketplace de Zoho, adaptados a tus necesidades, o bien creá el tuyo desde cero dentro del Studio.
Podés asignarles tareas específicas en las distintas aplicaciones de Zoho, definir cómo deben ejecutarlas y capacitarlos con reglas, conocimientos y acceso a herramientas. Una vez activado, el agente trabaja de manera autónoma, sin necesidad de intervención humana. Y si querés, siempre podés monitorearlo y ajustar su funcionamiento en cualquier momento.
¿Qué tareas pueden cumplir nuestros agentes preconfigurados?
- Agente de SDR: Califica, involucra y nutre a los leads.
- Asistente de Ventas: Gestiona tareas y seguimientos.
- Generador de Cotizaciones: Crea presupuestos relevantes de forma contextual.
- Analizador de la Competencia: Te brinda información clave sobre tus competidores.
- Entrenador de Ventas: Ayuda al equipo a mejorar sus presentaciones.
- Experto en Soporte: Responde automáticamente a los tickets.
- Redactor de Contenido: Alimenta la base de conocimientos.
- Analista de Calidad: Verifica precisión, tono y otros aspectos de las respuestas.
- Especialista en Resolución: Añade soluciones a los tickets de soporte.
¿Sabías que podés pedirle a Zia que cree un agente personalizado?
Podés crear asistentes a medida sin necesidad de escribir código (o con muy poco). Con Zia Agent Studio, definís sus funciones, lo entrenás con los conocimientos que necesitás y establecés medidas de seguridad para que opere dentro de las políticas de tu organización.
¿No sabés por dónde empezar? Usá el asistente conversacional integrado: simplemente describí el tipo de agente que querés y él se encargará de configurarlo. También podés hacerlo desde cero si preferís un control total.
¿Qué hace tan potentes a estos agentes?
Un agente es tan poderoso como los datos y herramientas a los que puede acceder. Los Zia Agents se apoyan en una robusta capa de servicios que les permite consultar información, detectar eventos importantes y generar respuestas útiles, tanto dentro del ecosistema de Zoho como en aplicaciones externas en la nube.
Además, vas a contar con una gran variedad de opciones de configuración:
- Agregá el conocimiento necesario.
- Establecé directrices de comportamiento.
- Activá barreras de seguridad para evitar sesgos o respuestas tóxicas.
- Definí con qué otros agentes pueden colaborar para optimizar los flujos de trabajo.
Integración de Zia Agents en tus apps Zoho
Estos agentes pueden integrarse directamente en tus apps Zoho para automatizar tareas clave:
- Zoho CRM
El especialista en atención al cliente puede gestionar interacciones las 24/7 sin pérdida de información. - Zoho Desk
El agente de resolución de tickets puede manejar consultas técnicas con mayor fluidez y velocidad. - Zoho Inventory
El administrador de inventario realiza seguimiento en tiempo real y previene faltantes críticos. - Zoho Recruit
Un programador de entrevistas automatiza la agenda de RR.HH. y facilita la gestión de candidatos.
Con Agent Studio, cada empresa puede diseñar asistentes de IA a su medida, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Disponibilidad
Estas capacidades comenzarán a implementarse en un grupo limitado de clientes, con una expansión progresiva mes a mes.
Puntos destacados a tener en cuenta
1. Inteligencia contextual
Zia aplica inteligencia artificial de manera invisible, ofreciendo funciones como consultas conversacionales, análisis de comportamiento, series temporales o sugerencias automatizadas sin que tengas que hacer nada extra. Estas capacidades no tienen costo para los clientes.
2. Datos y seguridad
Zoho gestiona tanto datos estructurados como no estructurados a través de su data lakehouse, lo que permite a los agentes Zia trabajar con información variada de forma eficiente. Todo esto opera sobre una arquitectura con un fuerte enfoque en privacidad, gracias al Trust Layer, que incorpora controles de acceso y gestión de permisos a través de Zoho Directory.
3. Ask ZIA
ZIA ya está integrado en todo el ecosistema de Zoho. Podés hacerle preguntas como:
“Mostrame lo más importante que pasó mientras estuve de vacaciones”, y te entregará un resumen inteligente con opciones para profundizar o actuar sobre esa información.
Adoptar estos agentes de IA puede permitirte liberar tiempo y enfocarte en lo esencial: actividades de alto valor.
Decile adiós a las tareas repetitivas y que consumen energía. Con Zia, podés delegar lo tedioso y recuperar ese tiempo para lo que verdaderamente importa: como brindar una experiencia memorable a tus clientes.
