[vc_row][vc_column][vc_column_text]¿Qué es CX o Customer Experience? es el resultado de las interacciones que un cliente tiene con una organización/empresa durante toda su relación. Hablamos de la suma de experiencias. El foco está en todo el recorrido del cliente, desde su primera interacción hasta que compra un producto o recibe un servicio y el posterior soporte.

Puede pensarse como las diversas partes de un automóvil que funcionan juntas para brindar al conductor una experiencia de conducción perfecta.  Si una parte falla, por ejemplo, si los caballos de fuerza del motor no coinciden con el tamaño del automóvil, aún se podrá conducir el automóvil, pero no será una experiencia de conducción suave y agradable. Lo que importa es la combinación correcta de variables.

La calidad de la experiencia del cliente que se brinde depende en gran parte de los cimientos, y uno de ellos es la tecnología CX que se utilice. ¿Qué debe incluir? componentes que ayuden a alinear los datos del cliente con tu proceso comercial único para que tus equipos puedan funcionar al unísono.

Para que conozcas un poco más cómo funciona una solución para CX, veremos el detrás de escena de Zoho CRM plus: la plataforma del cliente unificada. 

La tecnología CX ideal 

La solución tecnológica ideal para la experiencia del cliente debe reunir no solo a tus diferentes equipos, sino también todas las diferentes herramientas que se utilizan para garantizar un flujo de datos fluido de un departamento a otro.

Factores importantes para elegir

A la hora de elegir la tecnología CX para tu negocio tené en cuenta:

• Personalización: es importante que la tecnología que se implemente se pueda personalizar para satisfacer tus necesidades comerciales. Deberías poder agregar, eliminar o modificar características o funciones según sea necesario.
• Escalabilidad: no existe una tecnología CX única para todos. La tecnología que implementes debería poder evolucionar a medida que tu empresa crezca, además de satisfacer tus necesidades actuales.
• Integración: la tecnología que elijas debe funcionar en armonía con tus soluciones existentes e integrarse con aplicaciones de terceros. Con API abiertas para permitir un flujo de datos multifuncional sin problemas.
• Seguridad: debe basarse en un marco de seguridad sólido para proteger tu negocio de exposiciones de datos y garantizar el cifrado de datos.

¿Por qué Zoho CRM Plus?

Un enfoque más holístico y centrado en el cliente es el camino a seguir. Zoho CRM Plus se creó a través de soluciones tecnológicas unificadas que alinean las ventas, el marketing y el servicio, mientras que reúnen datos, equipos y procesos en una sola plataforma.

Con Zoho CRM Plus, se garantiza una vista de 360 ​​grados del cliente y un flujo de datos sin interrupciones de un departamento a otro. De esta forma, puede ofrecerse experiencias personalizadas a lo largo del ciclo de vida del cliente.

Algunos aspectos destacados de la plataforma CRM Plus:

• Administración unificada
• Búsqueda unificada
• Fácil personalización
• Integración sencilla
• Funciones de seguridad robustas

Los pilares de la unificación: por capas.

Los clientes quieren experiencias personalizadas y esto puede ser el valor diferencial entre tu empresa y tu competencia. Para ello, se debe comprender el comportamiento en línea de los clientes y las interacciones con tu empresa, de modo de adaptar las interacciones en cada punto de contacto.

Por ejemplo, si sos propietario de una agencia de eventos y tenés un cliente que todos los años celebra la fiesta de fin de año de la empresa en la misma fecha y el mismo lugar, Esta debería ser información suficiente para permitirte ofrecerle a este cliente leal una recompensa personalizada, ya sea que eso signifique ofrecer un descuento en su evento o enviarle un correo electrónico sobre horarios adecuados y reserva de fechas disponibles con anterioridad.  Es el incentivo personalizado, en el momento exacto.

La capa de datos

Los datos correctos son claves para ofrecer experiencias personalizadas. En el ejemplo anterior, se necesita un sistema que capture información detallada para ayudar a brindar una experiencia verdaderamente personalizada.

Los datos son el componente central de la pila CRM Plus. Esta capa unifica y centraliza los datos de los clientes de aplicaciones móviles, sitios web, redes sociales y otros puntos de contacto, lo que permite a los equipos ver, administrar y usar los datos que necesitan para brindar experiencias personalizadas.

La capa de señales

Es complicado mantener experiencias consistentes en todos los canales si no se puede responder a las interacciones de los clientes en tiempo real. Ya sea una llamada de ventas o una solicitud de soporte, los equipos deben poder interactuar de manera proactiva con los clientes para fomentar relaciones saludables.

Una solución con notificaciones de las interacciones clave con los clientes en todos tus canales de ventas, marketing y servicio, es esencial para que tus equipos puedan hacer un seguimiento y responder a ellos rápidamente desde el mismo lugar centralizado.

La capa de inteligencia

Esta capa permite procesar los datos que recopilás y convertirlos en información significativa. ¿Cómo funciona? Haciendo predicciones inteligentes, actuando como asistente de ventas y mejorando la productividad general de tu organización.

Por ejemplo, una forma de obtener información significa es a través de la clasificación de los correos electrónicos entrantes de los clientes como positivos, negativos o neutrales, lo que ayuda a tus equipos a priorizar y responder a correos electrónicos importantes. También se ofrecen recomendaciones inteligentes, como el mejor momento para contactar a un cliente potencial en función de su actividad.

La capa de orquestación

Para tus clientes, tu negocio es una sola marca, por lo que es importante que mantengas un compromiso constante y unificado en todos tus canales. Sin importar que en el detrás de escena todo se divida en departamentos.

Zoho CRM Plus interconecta todos los componentes para que funcionen como un grupo. Si un cliente visita tu sitio web o menciona tu negocio en las redes sociales, podés obtener todo el contexto relevante, como las interacciones anteriores del cliente y los agentes con los que ha hablado. Esto ayuda a las empresas a brindar experiencias personalizadas a lo largo del recorrido del cliente.

Zoho CRM Plus ofrece lo mejor de ambos mundos: libertad a nivel departamental y unificación a un nivel organizacional superior.

En Etixen, nos encargamos de configurar las soluciones según tu proceso de negocio, para que solo tengas que preocuparte de lo importante. También, ¡Ofrecemos trials para probar la solución en tu empresa!

[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column text_align=”center” width=”1/1″][minti_button link=”http://www.etixen.com/es/contacto/” color=”color-2″ size=”medium”]CONTACTANOS[/minti_button][/vc_column][/vc_row]