¡Adiós 2024! ¡Hola 2025!
Este año se nos pasó volando y estamos más que listos para afrontar los desafíos y oportunidades que el 2025 nos deparará. Sin embargo, no queríamos despedirnos de este maravilloso 2024 sin hacer un “recap” de las mejores actualizaciones de Zoho y Google y de los nuevos logros de Etixen.
Top 3 mejores actualizaciones
1er puesto: Dejá de escribir, mejor un audio – Google Workspace
Si bien no es una de las últimas actualizaciones, hace unos meses Google nos deleitó con la posibilidad de enviar y recibir audios dentro de Google Chat. Una nueva funcionalidad que sin dudas mejoró las comunicaciones.
Sabemos que hay temas difíciles de tratar de manera escrita por su complejidad en la comprensión, tanto para quien redacta el mensaje como para quien lo recibe. ¿Qué mejor que poder enviar una nota de voz que deje claro el asunto?
Además, adjunto con el audio te envía la transcripción del mismo, por si estuvieras en una reunión y no pudieras escucharlo.
2do puesto: ZIA a tu servicio – Zoho Desk
Este año fuimos testigos de los avances de la inteligencia artificial. Zoho no se quedó atrás y la incorporó en varias herramientas de la suite. Especialmente potenció las funcionalidades en Zoho Desk.
¿Qué es ZIA? Es la inteligencia artificial desarrollada por Zoho. Está pensada para mejorar la productividad de los agentes de soporte al cliente y optimizar la experiencia del cliente mediante la predicción de valores en campos clave dentro de los tickets.
ZIA te ayuda a resolver consultas, asignar automáticamente los tickets a los agentes más apropiados, y garantizar que se brinde la atención correcta en el menor tiempo posible.
3er puesto: Audio adaptable – Google Meet
Todos alguna vez compartimos una sala con alguien que está en la misma reunión por Meet que nosotros pero desde su propia computadora y sabemos lo difícil que se vuelve escuchar al resto de los participantes y que ellos nos escuchen correctamente por la duplicidad de micrófonos y parlantes en el mismo espacio.
¡Ya no más! Ahora Google detecta la cercanía entre dispositivos y une los parlantes y micrófonos para darte una experiencia perfecta de audio, logrando así una comunicación fluida entre quienes están compartiendo un lugar físico y quienes están del otro lado de la pantalla.
¿Qué logramos este año en Etixen?
Nuestro objetivo este año fue poder seguir acercándoles herramientas útiles y que los ayudaran a afrontar los desafíos que estaban atravesando, siendo nexo entre las empresas y las tecnologías más innovadoras.
¿Cómo lo hicimos?
Asociandonos con diferentes productos 😁
A principios de este año nos volvimos product partners de Sibila, una plataforma omnicanal que te ayuda a unificar las consultas que ingresan por WhatsApp, Instagram, Facebook y SMS. Gracias a su integración con Zoho CRM, podés gestionar tus interacciones con leads, clientes, asignarlos a diferentes agentes y dejar asentado todo tipo de conversación.
También nos asociamos con Zula, una herramienta de capacitación de personal en ciberseguridad. Sabemos que este tema es de gran interés para el equipo IT de cada empresa, pero sin embargo suele tener poca recepción en el resto de las áreas. Es por esto que Zula diseñó una plataforma interactiva y de gamificación que mantiene al personal comprometido en aprender sobre esta problemática. Además, envía campañas ficticias de phishing con plantillas de herramientas diarias del usuario para medir los resultados del aprendizaje.
Por último, pero no menos importante, podemos anunciar que Dmarcian comenzó a ser un nuevo aliado. Dmarcian se encarga de analizar tu dominio y sugerir mejoras para que tus correos no caigan en spam ni seas víctima de phishing. Además, te ayuda a proteger tu dominio simplificando la implementación de políticas DMARC, SPF y DKIM.
En resumen…
Finalizamos el año con un feedback excelente por parte de nuestros clientes, lo que nos deja orgullosos de nuestros equipos y preparados para darlo todo este nuevo año.
