Chatbots en el mundo ecommerce: tipos y sus beneficios
Empecemos por el principio
Un chatbot alojado en un sitio web dedicado a la venta online cumple un rol de asistente virtual, ayudando a los visitantes con sus consultas y acompañándolos a lo largo del recorrido de compra. Gracias a su posibilidad de conectarse con inteligencias artificiales, logra crear experiencias memorables para el usuario ya que ahorran tiempo y brindan soluciones.
¿Qué tipos de Chatbots existen?
Podemos mencionar 3 modelos diferentes:
Basados en reglas: Es el típico chatbot que responde a preguntas predefinidas, por lo que no genera la mejor experiencia para el usuario. Es mayormente utilizado por empresas que desean recolectar información del visitante.
Conversacionales inteligentes: Estos modelos se entrenan constantemente gracias a su integración con la inteligencia artificial. Tienen la capacidad de comprender consultas complejas a través de NLU (comprensión del lenguaje natural) y NLG (generación del lenguaje natural) ahorrando tiempo y energía de los operadores humanos. Si bien son mejores a la hora de entablar conversaciones, no es posible configurar flujos de trabajo para guiar al visitante en el proceso de compra.
Híbridos: Este tipo de chatbot nace para eliminar las limitaciones de los modelos mencionados anteriormente. Permite recopilar información, guiar a los visitantes a través del proceso de compra y resolver consultas complejas.
Teniendo en cuenta toda esta información, Zoho desarrolló su propio chatbot…
ZoBot en Zoho Sales IQ
Un chatbot híbrido que podrás customizar sencillamente gracias a su posibilidad de configuración con o sin desarrollo de código. Además, es impulsado por NLP (procesamiento de lenguaje natural) de Zoho, ZIA, por lo que puede entablar conversaciones inteligentes y responder rápidamente consultas de los visitantes. A su vez, es capaz de conectarse con Chat GPT para expandir su base de conocimiento y potenciar su respuestas.
Ahora, ¿Cuáles son los beneficios de incorporar Zoho Sales IQ a tu sitio web?
Beneficios para el cliente:
Con la ayuda de Zoho Sales IQ, los clientes podrán consultar al chatbot dónde está su pedido, realizar un cambio, repetir compras o contactarse con atención al cliente. Facilita todo tipo de acción que deseen realizar.
Beneficios para el posible cliente:
El chatbot de Zoho Sales IQ puede recopilar información como el nombre, mail, teléfono, entre otras. También cuenta con la posibilidad de poder enviar ofertas y promociones según la página en la que el posible cliente se encuentra mediante el chat emergente. Además, actúa como vendedor experto respondiendo preguntas acerca de las funcionalidades, limitaciones y principales características de tus productos.
Beneficios para el negocio:
En la actualidad las personas le dan importancia a la experiencia de compra. Valoran que sea ágil, acertada y por los canales que utilizan frecuentemente. Es por esto que al incluir Zoho Sales IQ en tu sitio web y gracias a su gran capacidad de customización e integración con plataformas como WhatsApp, Facebook e Instagram, conseguirás que tus clientes queden satisfechos con el proceso de compra, logrando así que vuelvan a elegirte.
