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Implementación,  capacitación y soporte técnico remoto en Zoho CRM, Zoho Desk, Zoho Campaigns y Zoho Sign. 


Uno de sus principales objetivos como empresa es convertirse en una compañía “Clase Mundial” implementndo técnicas y tecnología de Industria 4.0. Siempre teniendo como foco la experiencia y satisfacción de sus clientes.


 DESAFÍO “Dinámica Manual”

Anteriormente, su forma de trabajar era mediante el uso de bases de datos locales en servidores, con procesos manuales de carga y consulta que los hacía dependientes de tareas humanas y batch. 

 

La planificación de acciones comerciales se realizaba en forma reactiva y analizando largos listados o planillas Excel para obtener indicadores y realizar la toma de decisiones.

 

Muchos procesos de atención al cliente se realizaban en forma manual, donde sólo contaban con atención telefónica y por email.

 

Como principales desafíos a resolver, se destacaban: la reducción de tiempo de respuesta a clientes, contar con información reducida en tiempo real para la planificación de acciones comerciales y la toma de decisiones estratégicas.

 

Además, buscaban lograr:

  • Detectar e identificar más y mejores leads.
  • Brindar herramientas a los comerciales para planificar sus acciones y reducir tiempos en tareas administrativas.
  • Tener una visión 360 de la actividad de sus clientes para ofrecer la solución adecuada en el momento adecuado, mejorando la performance comercial y la rentabilidad.
 

ESTRATEGIA Y SOLUCÍON:  “El cambio viene a nosotros”

Es en ese momento cuando, el departamento comercial identifica que se acercaba la hora de realizar un cambio, por lo que escogen Zoho, encontrando un diferencial en la fácil customización modular, en la capacidad de integración y soporte local y en la documentación y soporte online.

 

Hernán nos comenta que el proceso de implementación fue paulatino, donde el cambio cultural fue el principal desafío, pero les permitió a sus empleados aprovechar mejor el tiempo en tareas de alto valor. 

 

“Comenzamos con Zoho CRM sobre el cual construimos la base de cuentas y contactos, automatizando varios procesos de gestión de los mismos. Luego incorporamos herramientas de contacto y soporte como Sales IQ, Zoho Desk, Zoho Campaigns y Social” Hernán Bigorra, Gerente Comercial, Delga.

 

¿Cómo fue el proceso de incorporación de más aplicaciones del sistema de Zoho?

“Fuimos incorporando otras aplicaciones Zoho a medida que fuimos escalando en el uso del CRM. Actualmente usamos herramientas como Zoho Sign y Zoho Desk con los departamentos de ingeniería y calidad”. Hernán Bigorra, Gerente Comercial, Delga.

 

Hernán agrega, que uno de los principales cambios en la dinámica de su trabajo fue que ya no tienen que ir hacia la información para encontrar lo que necesitaban sino que la información llega a ellos.

 

¿Cómo influyó la atención de Etixen? ¿Qué es lo que más valoran de nosotros?

“La Atención fue buena y rápida, siempre han estado a disposición cuando los necesitamos, con una comunicación clara y honesta en las consultas que realizamos.” Hernán Bigorra, Gerente Comercial, Delga.

 

RESULTADOS

  • Cuentan con información más clara para la toma de decisiones y diseño de estrategias.
  • Lograron un mayor órden en los procesos administrativos.
  • Sus colaboradores cuentan con más tiempo para realizar tareas de valor y aumentó la motivación.
 

ACTUALIDAD

¿Tienen objetivos a futuro con las herramientas? 

“Si, el camino aún está empezando. Tenemos varios desafíos por delante, como integrar portales e incorporar la gestión de Cotizaciones y órdenes de ventas que actualmente hacemos con un ERP.” Hernán Bigorra, Gerente Comercial, Delga.

 

Delga ya triunfó en sus objetivos junto a Etixen. Si estás buscando alcanzar el éxito de tu empresa, comunícate con nosotros, y a la par, llegaremos a tu meta.

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