[vc_row][vc_column][vc_column_text]Es verdad que existen una gran variedad de factores que influyen en la atención al cliente y el rendimiento de ventas.
Además de pensar en nuestra estrategia de venta y de garantizar una respuesta rápida y eficiente, es necesario pensar en los canales de comunicación que tiene la empresa. ¿Cómo llega el cliente a nosotros? ¿Hay algún reclamo por parte del cliente? ¿Cómo podemos responderle de la forma más rápida y clara posible?
Muchas veces se cree que con un correo o un mensaje de Whatsapp es suficiente para resolver consultas o realizar seguimientos. Sin embargo, está comprobado que en ciertas instancias el posible cliente necesita de un llamado telefónico para aclarar temas y darle la seguridad necesaria para realizar la compra de un servicio o producto.
¿Cómo llevo registro de las llamadas?
Uno de los grandes dilemas, es cómo registrar las llamadas, lo que se habló en las mismas y anotar los pasos a seguir.
Aquí es donde aparece la telefonía IP junto a un software que permita la gestión de clientes y posible clientes como el CRM. De esta manera, con una simple integración entre ambos sistemas, podés escribir notas, agendar tareas y crear tickets de asistencia para el equipo técnico ¡Todo durante la llamada!. A su vez podés llamar desde la misma herramienta, acceder a la grabación del llamado, agendarlo, etc.
Si te siguen quedando dudas de sus beneficios, te contamos cinco formas en que un sistema telefónico integrado puede ayudar a tu área de ventas:
Automatizá tus llamadas y aumentá la productividad
Probablemente el área de ventas se pasa mucho tiempo contactando a clientes para generar más ventas. Al ser una tarea que lleva mucho tiempo, puede llegar a afectar otras tareas de mayor importancia.
Al integrar CRM con telefonía IP, los representantes de ventas pueden llamar a los prospectos con un clic dentro del CRM y obtener todas las funciones de control de llamadas (Como registro de llamadas, espera y transferencia) en cuestión de segundos.
Por otro lado, cuando entre una llamada de un cliente, se registrará automáticamente en el CRM y, además, aparecerá una ventana con los datos del mismo permitiendo al representante acceder a la información necesaria lo más rápido posible.
Permití que trabajen desde cualquier lugar
Trabajar desde cualquier lugar con tu teléfono móvil o computadora da la libertad e independencia que todo empleado debe tener. No importa dónde estés ni cuándo, siempre podrás acceder a toda la información necesaria y realizar los llamados desde CRM.
Mejorá la atención al cliente en cada nodo de interacción
¡Lo más importante es mantener a los clientes felices! Por eso, en cada paso hay que asegurarse de que se sientan atendidos.
Podés enviar encuestas posteriores a los llamados para mejorar el servicio y revisar las llamadas perdidas, el tiempo de espera y, también, coordinar las diferentes líneas para que el cliente siempre sea atendido.
Agregá comunicación visual para acelerar el ciclo de ventas
No te olvides de las reuniones por videoconferencia para profundizar en el tema y realizar demostraciones en vivo. Podés coordinar las mismas desde CRM.
Además, si necesitás realizar una reunión improvisada uno a uno durante una llamada telefónica, solo requiere un clic para cambiar el canal. De esta manera, las conversaciones con los contactos no se interrumpirán.
Generá informes para realizar un seguimiento de la productividad
Al tener todo registrado en el CRM, podés ver reportes de volumen de llamadas, tasa de respuesta, el rendimiento del agente y los informes de satisfacción para ayudarte a mejorar el proceso y lograr más ventas.
¿Estás listo para aumentar tus ventas?
Tener tus herramientas integradas cada vez es más importante, ya que te permite centralizar la información y tener un acceso simple para poder optimizar no solo el área de ventas sino tu organización.
¡Próximamente! En Etixen estaremos realizando un Workshop demostrando cómo mantener un ecosistema integrado puede agilizar tus procesos.
¿Te gustaría conocer más? Nuestros especialistas Zoho pueden ayudarte a integrar todo tu ecosistema.
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