Siempre fue importante mantener las relaciones con los clientes. Hoy, es un trabajo necesario para hacerles saber que su empresa los apoya.
La telefonía integrada en CRM, puede servir tanto para cerrar acuerdos con clientes potenciales, como para mantener relaciones con clientes existentes.
Con el fin de otorgar un gran servicio, personalizado y dinámico, algunas de las posibilidades que brinda son:
- Personalizar saludos
Cada vez que se recibe una llamada, se abre una ventana emergente de manera instantánea. Las mismas muestran información sobre la persona que llama. Su nombre, compañía, email y estado. De esta manera, al atender la llamada usted puede llamarlos por su nombre, y haber buscado información útil previamente.
- Tomar notas
En las ventanas emergentes, existe la posibilidad de tomar notas acerca del llamado. Muchas oportunidades en este período pueden requerir un enfoque poco convencional o pedidos realmente específicos e inusuales. Por ello, las notas se asocian automáticamente a la llamada y pueden visualizarse más tarde.
- Seguimiento
Luego de cada llamado, puede elegir programar una llamada de seguimiento, una reunión o una demostración inmediatamente. De esta manera, las acciones de seguimiento se agendan fácilmente.
- Alerta de llamadas perdidas
Si se encuentra recibiendo más llamadas que de costumbre, el sistema le avisará cuando las ha perdido para que usted pueda volver a llamarlos y no perder oportunidades.
- Automatizar acciones de llamadas
Una manera de ahorrar tiempo es automatizando tareas para que el trabajo sea más sencillo y organizado. Por ejemplo, se puede configurar que las llamadas de potenciales clientes por encima de una cierta cantidad de dinero activen una alerta a su jefe para que pueda monitorear el progreso del acuerdo. También, dependiendo la necesidad de la persona que llama, puede derivar la llamada al área encargada del tema.
En Argentina, uno de los proveedores de telefonía IP que se integra fácilmente con Zoho CRM es Anura. Esto es gracias a nuestro trabajo en conjunto para realizar una integración robusta y duradera del CRM con la telefonía IP.
