[vc_row][vc_column][vc_column_text]El onboarding de clientes es un proceso que puede involucrar microprocesos dentro y todos deben salir bien. Es la primera etapa para lograr la satisfacción del cliente.
Es de conocimiento común que la atención al cliente después de la compra es esencial para construir la relación en el tiempo.
Este proceso se encarga de guiar al comprador hasta el mejor resultado inicial posible. Busca que cada uno de sus pasos, usando tu producto o servicio, sea una victoria.
Procesos clave dentro del onboarding
- Alta del cliente: este proceso puede ser muy simple o complejo dependiendo del tipo de producto o servicio. Abarca desde la firma del contrato o suscripción, la configuración inicial de ese cliente (Por ejemplo, el setup de la herramienta), la entrega de accesos, entre otros. Es importante contar con una auditoría formal de este proceso.
- Bienvenida: la bienvenida debe ser adecuada y personalizada, sea mediante una reunión inicial, demostración del producto o sesión de trabajo conjunto. También puede ser útil que se disparen correos por eventos, por ejemplo cuando el usuario utiliza una funcionalidad relevante de tu producto o servicio.
- Entrenar: implica asegurarse que el cliente pueda utilizar el producto o servicio de la forma correcta y alcanzando los resultados buscados.
- Logros rápidos: se busca que el cliente rápidamente logre obtener resultados que avalen su decisión de haber adquirido nuestro producto o servicio. Eventualmente, también inspira confianza en quienes no estaban del todo seguros con la compra.
Es importante que en este proceso se modelen formalmente todas las tareas del equipo para evitar perder tiempo, generar errores y una mala comunicación del team.
3 best practices for customer onboarding
Conocer a tu cliente
Esto es esencial en cada área de una empresa, pero en este momento, si la investigación no es adecuada probablemente el proyecto fracase.
Hace falta conocer sus problemas para poder ofrecer soluciones. Para que el producto / servicio efectivamente se adapte a él.
De nada sirve venderles algo que luego no usarán.
Conocerlo en la etapa previa a la venta, durante la venta y después de la misma debe estar entre tus prioridades. Esto te ayudará a personalizar el proceso de onboarding.
Personalizar el proceso
Cada usuario tiene realidades y preferencias diferentes. ¿Te imaginás qué pasaría si las empresas ofrecieran un solo método de envío? ¿Una misma comida en un restaurante?
Darío puede preferir vídeos explicativos sobre todas las características del servicio/aplicación, mientras que Anabela prefiere asistencia 1 a 1 mediante videoconferencia a la hora del onboarding.
Tu equipo debe estar preparado.
Acompañar
Dejar al cliente a la deriva nunca fue una opción.
Si el cliente ha comprado tu producto o servicio es para obtener grandes resultados tan pronto como sea posible.
Acompañarlo a su primer éxito o aconsejarlo, hará que valga la pena su inversión.
Supongamos que ofrecés una aplicación para aprender inglés y que tu cliente contrató el servicio con la esperanza de mejorar su nivel antes de fin de año.
Para lograr este objetivo, el primer paso que debe dar es nivelarse y comenzar a utilizarla.
- Podés crear un tutorial super sencillo sobre cómo realizar la evaluación y los puntos a tener en cuenta. Explicando la dinámica de la aplicación. Por otro lado, felicitalo en cada paso. Las recompensas son esenciales para la motivación.
- Luego de unos días consultá qué ayuda necesita y cómo está siendo su experiencia. Brindale una clase o espacio particular adecuado a sus objetivos.
Modelar los procesos en Flokzu ayudará significativamente, permitiendo ver todas las tareas que se deben realizar, y sus precedencias, en un modelo gráfico e intuitivo. Además, la herramienta permite automatizar los procesos para evitar errores humanos.
Contamos con especialistas en la solución que pueden personalizarla a medida y asesorarte[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column text_align=”center” width=”1/1″][minti_button link=”http://www.etixen.com/es/contacto/” target=”_blank” color=”color-2″ size=”medium”]CONTACTANOS[/minti_button][/vc_column][/vc_row]
