En un mundo donde las comunicaciones se despliegan a través de diversos canales, surge una interrogante crucial: 

¿Qué ocurre cuando una persona se pone en contacto a través de múltiples vías? 

La respuesta no es sencilla, ya que si no contamos con una estrategia omnicanal bien definida, pueden surgir complicaciones. Esto es especialmente cierto si trabajamos en equipos donde diferentes miembros interactúan con los clientes actuales o futuros. Cuando los miembros no tiene acceso a las comunicaciones previas, el cliente podría repetir consultas y explicaciones, lo que resulta en una experiencia frustrante para ambos, ya sea que se trate de un cliente actual o potencial.

Otro dilema puede surgir cuando no se lleva un seguimiento claro e integrado de las interacciones a través de los distintos canales de comunicación. En esta situación, existe la posibilidad de que a la misma persona se la contacte repetidamente, creando una imagen de desorganización y falta de comunicación interna. Estos problemas pueden minar la reputación y confiabilidad de la empresa, alejando tanto a clientes actuales como a futuros.

La solución a este desafío se encuentra en la aplicación de una estrategia omnicanal, la cual es un enfoque de marketing que busca crear experiencias coherentes y valiosas en todos los puntos de contacto con el cliente, ya sean físicos o digitales. Para esto es importante tener en cuenta 3 puntos: brindar una gran variedad de canales de comunicación,  unificarlos dentro de una misma plataforma y  gestionarlos de manera eficiente gracias a la ayuda de herramientas digitales. Aquí es donde las herramientas de Zoho entran en juego de manera poderosa.

Del caos a la organización: Cómo Patricio Alonso y Patagonia Aventuras transformaron su comunicación

Les cuento una historia que les va a sonar muy familiar. Todos conocemos a alguien como Patricio Alonso, ese amigo con un enjambre de chats sin responder en WhatsApp, que a veces contesta con el mensaje equivocado y se olvida de responder durante días. 

 

¿Adivinen qué pasa? Sus amigos están al borde de un ataque de nervios. No saben si Patricio está ocupado, desinteresado o simplemente desapareció del planeta.

El punto de inflexión llegó cuando varias personas le manifestaron su insatisfacción debido a su dificultad para mantener conversaciones coherentes y significativas. Este feedback se convirtió en una llamada de atención que le hizo reflexionar sobre la necesidad de una mejora sustancial en su enfoque de comunicación. Con el temor de perder conexiones valiosas y dañar aún más sus relaciones, Patricio comprendió que era hora de un cambio significativo.

Ahora, trasladen esa situación al mundo empresarial. Patagonia Aventuras, una agencia de viajes, tenía un problema similar. Las consultas llegaban por todos lados, especialmente por WhatsApp. Sin embargo, no siempre lograban responder rápido ni de manera coherente. La experiencia del cliente, en lugar de ser emocionante, se volvía una pesadilla de repetición.

Pero, ¿Qué hicieron Patricio y Patagonia Aventuras para cambiar el rumbo? ¡Boom!

 

Implementaron una estrategia omnicanal. En lugar de perder chats y correos electrónicos, canalizaron todas las comunicaciones en una única plataforma. Así, las respuestas se volvieron rápidas, coherentes y sin confusiones. Ahora, pueden responder los mensajes de varias redes desde un mismo lugar, acceder a información previa de las personas, visualizar un resumen de la conversación, utilizar respuestas inteligentes y mucho más. ¿El resultado? Patricio recuperó amigos y consiguió nuevos y Patagonia Aventuras fortaleció la relación con sus clientes y obtuvo nuevos. 

La magia detrás de esto no es otra cosa que Zoho. Sus herramientas unificaron los canales de comunicación de Patricio y Patagonia Aventuras, transformando el caos en orden. Y este no es solo un cuento feliz, es una lección para todas las empresas. La estrategia omnicanal no es solo un lujo, es una necesidad. Responde rápido, unifica canales y gana clientes felices. ¡Es hora de seguir el ejemplo y llevar tu comunicación al siguiente nivel!

 

Los beneficios de una estrategia omnicanal con Zoho

Implementar una estrategia omnicanal utilizando las herramientas de Zoho tiene múltiples ventajas:

• • Mejora de la experiencia del cliente: Al unificar canales, los clientes experimentan una comunicación más fluida y personalizada, aumentando su satisfacción y fidelidad.

• • Aumento en las tasas de conversión: La coherencia en los mensajes y ofertas incrementa la probabilidad de convertir leads en ventas.

• • Incremento en la retención de clientes: La facilidad de interactuar con la marca en diferentes canales fortalece la relación con los clientes.

• • Eficiencia mejorada: Integrar datos y reducir duplicaciones optimiza la gestión de recursos y campañas de marketing.

• • Imagen de marca consolidada: Los mensajes y branding consistentes generan una impresión más sólida y profesional.

• Toma de decisiones basadas en datos: La centralización de información facilita la toma de decisiones informadas.

Adentrándonos en el futuro omnicanal con Zoho y OpenAi

Imaginá un mundo en el que todas las personas que se contactan a través de WhatsApp, redes sociales, tu sitio web y otros canales, son atendidas de manera eficiente y coherente en un solo lugar. ¿Cómo? Gracias a la implementación de una estrategia omnicanal con Zoho SalesIQ y CRM.

Con esta poderosa combinación, podrás responder a consultas repetitivas automáticamente gracias a un ChatBot inteligente, además de derivarlas a diferentes áreas de tu empresa según su naturaleza. ¿El resultado? Una atención rápida y precisa que aumenta la satisfacción del cliente y libera a tu equipo de tareas repetitivas.

Pero eso no es todo. Con Zoho, obtendrás un centro de mando completo. No solo gestionarás las interacciones actuales, sino que también tendrás acceso a toda la información sobre comunicaciones previas. Desde tickets en Zoho Desk hasta comunicaciones en Zoho Campaigns, todo estará a tu alcance. Imagina el poder de conocer el historial de un cliente incluso antes de responder, brindándole una experiencia verdaderamente personalizada.

¿Y qué hay de la inteligencia artificial? Con Zoho, la IA no solo está en los libros de ciencia ficción. Podrás aprovechar la capacidad de OpenAi para responder automáticamente a preguntas frecuentes y realizar tareas repetitivas. ¿Querés llevar una consulta más allá? Derivá a un agente humano con toda la conversación ya en contexto, brindando una experiencia sin fisuras.

Esta revolucionaria estrategia no solo optimiza tus operaciones, sino que también refuerza la imagen de tu marca. La comunicación es la clave del éxito. Zoho te proporciona la brújula para navegar por estos mares agitados. La estrategia omnicanal con Zoho SalesIQ y CRM, combinada con tecnología de vanguardia como la inteligencia artificial, te llevará a conquistar nuevos horizontes empresariales. 

En conclusión

Para resumir, la estrategia omnicanal se logra ofreciendo una amplia gama de canales de comunicación para que cada individuo pueda optar por el que mejor le convenga, maximizando las oportunidades de interacción. Luego, se unifican estos canales en una plataforma como SalesIQ, integrándola con otras herramientas que centralizan la información, facilitan la gestión de ventas, servicios postventa y las comunicaciones en general.

Además, para llevar esta estrategia al siguiente nivel, es fundamental aprovechar la tecnología a nuestro alcance. Si enfrentamos una gran afluencia de consultas, contar con un chatbot personalizado se convierte en un aliado esencial. Si queremos llevar las cosas un paso más allá y somos audaces, incluso podemos incorporar la inteligencia artificial en la ecuación. Por último, es crucial analizar los resultados, tomar decisiones informadas y optimizar continuamente el proceso. Nuestra comunicación, tanto interna como externa, es un factor fundamental para garantizar que los procesos operen de manera eficiente. Esto no solo mejora nuestra imagen, sino que también impulsa las ventas y la retención de clientes.

Si querés conocer como podés mejorar tu estrategia de comunicación, nuestros especialistas en Zoho pueden ayudarte. ¡Hablanos!