Cuando las empresas incorporan un CRM (Customer relationship management) buscan mejorar su servicio al cliente, convertir más leads en oportunidades, incrementar sus ventas, entre otros. Por eso, deben poder registrar todas sus comunicaciones, datos y tareas en un mismo lugar.

Las llamadas telefónicas, son un elemento clave para los equipos de ventas. Con ellas se relevan oportunidades, se cierran tratos y se mantienen las relaciones con los clientes. No es la única manera, pero sigue siendo muy efectiva.

Un CRM debería permitir realizar/recibir llamadas, registrar los detalles de la conversación y realizar tareas de seguimiento. Esto ahorra tiempo y mantiene las comunicaciones organizadas (de forma externa e interna) para que se pierdan menos oportunidades.

Zoho CRM puede integrarse con diferentes softwares de telefonía IP ¿Cómo mejora el trabajo del equipo?

Permite realizar diferentes estrategias de llamadas y tener más tiempo para vender. Es posible llamar a prospectos/clientes en fechas acordadas, seguimientos programados o simplemente barrer la lista de contactos ofreciendo promociones/revisiones.

En cada llamada se puede agregar notas, dejar mensajes de voz y agendar tareas desde un mismo lugar.

Llamadas programadas/seguimientos:

• Los llamados se realizan en un click. Dentro del CRM, cada persona contará con un ícono que disparará la llamada inmediatamente.
• Obtener antes de las llamadas detalles del cliente/prospecto, conversaciones anteriores, notas, historial de modificaciones y tareas dentro de un mismo lugar.
• Cada llamada entrante despliega una ficha del cliente. De esta forma los mismos no deben esperar a que el comercial obtenga sus detalles, se pueden realizar anotaciones en el momento y agendar tareas posteriores.

Llamadas inesperadas/ marcación automática:

• Una función de marcado automático permite recorrer una lista de contactos seleccionados en el CRM. Ideal para llamadas en frío a clientes potenciales para calificarlos, agendar reuniones, ofrecer promociones o revisiones semestrales. De esta manera no se pierde tiempo entre llamadas.

Todas las llamadas pueden registrarse en el CRM y obtener sus grabaciones.

Posteriormente, se puede realizar un seguimiento del rendimiento de cada ejecutivo, crear listas de llamadas más inteligentes y utilizar la automatización de forma más eficaz.

En Argentina, Zoho CRM y Anura (empresa de telefonía IP) se conectan perfectamente. Con esta integración, podés multiplicar la devolución de llamadas y respuestas, todo mientras ahorrás tiempo en el proceso. En Etixen realizamos las configuraciones del sistema CRM a medida de tu organización, logrando incrementar tus ventas.